Х5 Group открыла в Москве первый phygital-магазин «Пятёрочка», где физическая торговля интегрирована с цифровыми сервисами. Новый формат — не просто про технологии, а про переосмысление клиентского опыта и оптимизацию логистики на уровне торговой точки.
Цифровая трансформация на полке
Магазин площадью 215 кв. м, открывшийся на ул. Серпуховской, объединяет офлайн-ритейл с цифровой персонализацией. При входе покупатель сканирует карту «Х5 Клуба», после чего система предлагает персонализированные рекомендации, основанные на истории покупок.
Формат phygital (от слов physical + digital) позволяет на той же площади закрыть больше потребностей клиента: за свежими продуктами — на полку, за бакалеей и непродовольственными товарами — на тач-экран, где можно сделать онлайн-заказ. Пока заказ собирается, клиенту предлагают кофе, выпечку и wi-fi.
«Мы фокусируемся на сценариях, которые будут актуальны для всех наших покупателей на горизонте 3–5 лет», — говорит Владислав Курбатов, генеральный директор «Пятёрочки».
Электронный сомелье и кассы без стресса
Одно из самых заметных нововведений — «цифровой сомелье» в алкогольной зоне: экран подсказывает подходящие напитки и сочетаемые блюда. Это не просто сервис — это шаг к геймификации процесса выбора.
Во всём магазине установлены электронные ценники (обновление в реальном времени) и кассы самообслуживания. Возможность оплаты — картой, по СБП и наличными. Также обновлена зона для персонала: рабочие экраны, комфортная кухня, современные санузлы.
Почему это важно для рынка
Экспериментальная «Пятёрочка» — это не только витрина технологий, но и лаборатория по тестированию нового клиентского пути. Такие точки позволяют:
-
анализировать поведение в реальном времени;
-
оптимизировать выкладку и складские остатки;
-
тестировать интерфейсы и каналы коммуникации;
-
повысить вовлечённость и удовлетворённость клиента без увеличения площади.
Магазин — не пилот ради пиара, а модель, которую можно масштабировать, если KPI подтвердят эффективность.
