Х5 внедрила компьютерное зрение для автоматической обработки отзывов покупателей в «Пятёрочке» и «Перекрёстке». Технология ускоряет операционный контроль в магазинах: фотографии и анкеты быстрее превращаются в сигналы для проверки торгового зала, ценников и оборудования.
Х5 использует собственную систему компьютерного зрения в «Клубе тайных покупателей» — сервисе в мобильных приложениях «Пятёрочки» и «Перекрёстка», где покупатели после посещения магазина заполняют анкету, прикладывают фотографии и сообщают о замечаниях. По данным компании, технология ежемесячно анализирует около 10 млн фотографий и рассчитана на работу в сети более чем из 27 000 магазинов.
Для сетевого ритейла скорость такой обработки напрямую связана с управляемостью торговых точек. В магазине сходятся товарный поток, выкладка, ценники, оборудование, работа персонала и клиентский опыт. Чем дольше обратная связь остаётся в ручной очереди, тем быстрее она теряет операционную ценность для управляющих команд.
Читайте также: Сетевой ритейл переводит контроль полки из ручных проверок в поток данных
Система выполняет более 60 типов проверок: оценивает корректность анкеты, соответствие фотографии заявленной проблеме, состояние торговых зон, исправность оборудования, корректность ценников и другие параметры. До внедрения автоматизации значительная часть анкет проверялась вручную. Сейчас доля анкет, обработанных в день поступления, выросла до 40%, а операционные затраты на обработку обращений сократились на 50%.
Изменение затрагивает не только клиентский сервис, но и распределение операционной нагрузки. Алгоритм берёт на себя массовую первичную проверку, а специалисты остаются в контуре для сложных и спорных случаев. Управляющий директор «Х5 Клиентский опыт» Михаил Ярцев связывает скорость разбора обратной связи со скоростью устранения отклонений в магазинах: чем быстрее сеть видит проблему, тем быстрее возвращает торговую точку к стандарту.
Информационный поток из магазина становится частью операционного контроля. Покупательские фотографии и анкеты быстрее превращаются в данные о состоянии торгового зала, ценников и оборудования. Для распределённой розничной сети это сокращает разрыв между обнаружением отклонения и управленческим действием на уровне конкретной точки.
Х5 использует ИИ не как отдельный цифровой эксперимент, а как элемент повседневного контроля магазинных операций. Для крупных сетей ценность такой технологии в том, что она ускоряет путь от клиентского сигнала до действия внутри операционного контура.
Управление потоками начинается не только на складе или в транспорте. В магазине товарный поток встречается с покупателем, а скорость обработки обратной связи влияет на качество исполнения стандартов в финальной точке цепочки.
