Fix Price, крупнейшая сеть магазинов с фиксированными ценами в России, продолжает развивать технологические решения для повышения качества обслуживания покупателей и улучшения условий в торговых залах. В рамках этого подхода компания расширяет функционал системы видеоаналитики на основе компьютерного зрения. Новая система теперь не только помогает управлять очередями, но и контролирует выкладку товаров, чистоту пола и отсутствие посторонних предметов в проходах.
Технология и процесс анализа
Система анализирует изображения торгового зала и фиксирует нарушения, отправляя их в мобильное приложение заведующего магазином.
«Расширение функционала позволяет более эффективно контролировать состояние зала и выкладку товаров, поддерживая персонал в повышении качества обслуживания», — поясняет Олег Лексин, ИТ-директор Fix Price.
Своевременное выявление и исправление недочетов способствует росту удовлетворенности клиентов и увеличению продаж.
Пилотный проект, запущенный в нескольких магазинах сети, выявил, что основные проблемы заключаются в загромождении проходов (65% нарушений), пустых полках (18%) и нарушениях чистоты (17%).
Искусственный интеллект нового уровня
В основе новой системы лежит генеративный искусственный интеллект, который, анализируя фотографии, формирует текстовые описания выявленных проблем и отправляет их заведующему.
«Это значительное обновление по сравнению с предыдущей версией, где для контроля очередей использовались обычные нейронные сети», — отмечает Андрей Головкин, директор «Смарт Ритейл Тех», ИТ-подрядчика Fix Price.
Планы по расширению проекта
В ноябре 2024 года Fix Price планирует расширить пилотный проект до 300 магазинов, с целью завершить его в первом квартале 2025 года и внедрить систему во всех ключевых точках присутствия. Улучшение функционала направлено на создание комфортных условий для покупателей и повышение эффективности работы сотрудников, что, по мнению компании, также будет способствовать росту продаж.
Основные преимущества и ожидания
Система мониторинга не только облегчает работу персонала, но и помогает поддерживать стандарты обслуживания на высоком уровне. Своевременное устранение недочетов создает комфортную атмосферу для клиентов, что положительно влияет на их лояльность и приверженность бренду Fix Price. Внедрение таких решений демонстрирует ориентацию компании на цифровую трансформацию и использование передовых технологий в управлении ритейлом.
