Маркетплейс цветов и подарков Flowwow, представленный в более чем 1 200 городах, интегрировал решения API Яндекс Карт, чтобы упростить оформление заказов, повысить точность доставки и снизить нагрузку на службу поддержки. Это позволило платформе не только улучшить клиентский сервис, но и увеличить конверсию в покупку.
Адрес как точка роста
Один из ключевых этапов при покупке — ввод адреса доставки. Согласно данным STARWIND, две трети клиентов отказываются от покупки, если этот процесс слишком сложен. Flowwow сделал ставку на удобство и точность и внедрил инструменты API Яндекс Карт: JavaScript API, MapKit SDK, Геокодер и Геосаджест.
Геотехнологии в действии
-
JavaScript API и MapKit SDK позволяют встроить интерактивные карты на сайт и в мобильные приложения. Это облегчает навигацию как для покупателей, так и для курьеров и продавцов.
-
Геокодер помогает определить координаты по адресу и наоборот.
-
Геосаджест предлагает автозаполнение при вводе адреса, минимизируя ошибки и ускоряя процесс.
Результаты не заставили себя ждать: конверсия пользователей, перешедших от ввода адреса к просмотру каталога, выросла на 10–20% в зависимости от региона. Курьеры начали быстрее ориентироваться на местности, а продавцы — тратить меньше времени на уточнение адресов.
Преимущества для всех
-
Покупатели получают быстрый и удобный интерфейс оформления заказа.
-
Курьеры — точные адреса и оптимальные маршруты.
-
Селлеры — снижение количества ручной обработки заказов.
-
Служба поддержки — сокращение количества обращений по логистике.
«Качество картографических данных и оперативная поддержка от API Яндекс Карт оказались критичны для масштабного e-commerce-проекта. Мы довольны как качеством решений, так и их результатами», — комментирует Татьяна Трушникова, продакт-менеджер команды Гео Flowwow.
Интеграция георешений стала важной частью стратегии Flowwow по повышению эффективности бизнес-процессов и удержанию клиентов.
