Группа М.Видео-Эльдорадо, ведущий российский ритейлер электроники и бытовой техники (МосБиржа: MVID), представила новый формат розничной торговли, открыв магазин в московском ТЦ Botanica Mall. Одним из ключевых новшеств стал запуск виртуального консультанта Эм.Ви, разработанного совместно с Sber Metaverse Tech, СберМаркетингом и агентством Instinct. Этот проект открывает новую эру цифрового взаимодействия с клиентами, повышая уровень персонализации и удобства покупок.
Эм.Ви — цифровой консультант нового поколения
Инновационный цифровой консультант Эм.Ви способен мгновенно анализировать запросы покупателей и предоставлять актуальные консультации по ассортименту бытовой техники и электроники. Основные функции ИИ-консультанта:
- подбор техники по характеристикам и потребностям клиента;
- предоставление информации о текущих акциях и скидках;
- помощь в оформлении заказа;
- вызов сотрудника магазина при необходимости.
Эм.Ви использует передовые технологии ИИ и машинного обучения:
- LLM-модели (большая языковая модель), адаптированные под фирменный стиль бренда;
- голосовое управление и распознавание речи;
- систему синхронизации губ (липсинк), обеспечивающую реалистичное взаимодействие;
- интеграцию с поисковым движком М.Видео для точных и быстрых ответов.
Технология Retrieval-Augmented Generation (RAG) позволяет системе обрабатывать запросы в режиме реального времени, повышая релевантность ответов.
Новая концепция магазина в ТЦ Botanica
Помимо цифрового ассистента, новый магазин выделяется современным дизайном и удобным зонированием. Основные элементы интерьера:
- фирменный красный цвет и динамичные элементы бренда;
- светлое деревянное оформление, создающее уютную атмосферу;
- графитовый паттерн на стенах, придающий пространству объем;
- удобное расположение стеллажей для быстрого поиска товаров.
Одним из нестандартных решений стало создание пространства «М.Кафе», где клиенты могут обсудить покупку в комфортной обстановке за чашкой кофе. Кроме того, в магазине работает центр обслуживания клиентов, где представлены сервисы «М.Финанс» и «М.Мастер», предлагающие установку, обслуживание и ремонт техники, а также услуги по оформлению кредитов и доставки.
Развитие сети и новых форматов обслуживания
Группа М.Видео-Эльдорадо продолжает активное развитие розничной сети, делая акцент на:
- открытии новых магазинов компактного формата в 2025 году;
- оптимизации неэффективных торговых точек;
- запуске мультибрендовых зон складных смартфонов, премиальных бытовых приборов и смарт-часов;
- развитии сервисного направления: в 2024 году компания открыла 30 зон «М.Мастер» в 8 крупных городах России.
Также в ряде магазинов стартовали продажи восстановленной техники, прошедшей профессиональный ремонт в рамках программы трейд-ин и выкупа.
Будущее розничной торговли: синергия технологий и сервиса
По словам директора по маркетингу Группы М.Видео-Эльдорадо Василия Большакова, внедрение цифрового консультанта Эм.Ви и новых розничных форматов значительно ускоряет процесс обслуживания клиентов и повышает их удовлетворенность. Максим Козлов, руководитель Sber Metaverse Tech, подчеркивает, что ИИ-консультанты станут неотъемлемой частью будущего ритейла, создавая глубокую вовлеченность и персонализированный клиентский опыт.
Запуск виртуального консультанта Эм.Ви и нового магазина в ТЦ Botanica — это важный шаг в цифровизации розничной торговли, который позволяет объединить удобство онлайн-покупок с преимуществами традиционного ритейла.
