Как искусственный интеллект трансформирует розничную торговлю
Target, один из крупнейших ритейлеров США, анонсировал запуск нового генеративного AI-чатбота для сотрудников магазинов. Новая разработка, получившая название Store Companion, предназначена для поддержки операций в магазине и ответов на вопросы, связанные с процессами работы.
Цели и задачи нового AI-чатбота
Упрощение работы сотрудников
Компания Target заявила, что основная цель внедрения Store Companion — облегчить работу сотрудников на передовой линии, повысить их эффективность и улучшить взаимодействие с клиентами. Чатбот способен мгновенно отвечать на вопросы, такие как «Как зарегистрировать гостя для карты Target Circle?» или «Как перезапустить кассовый аппарат в случае отключения электроэнергии?».
Повышение уровня обслуживания клиентов
Благодаря новому инструменту, сотрудники смогут тратить больше времени на обслуживание клиентов, что в конечном итоге повысит качество обслуживания в магазинах.
Как отметил директор одного из пилотных магазинов в Чамплине, Миннесота, Джейк Сиеквист: «Упрощение повседневных задач значительно помогает нашей команде и позволяет проводить больше времени с гостями, улучшая их опыт покупок».
Технологии и инновации в розничной торговле
Роль искусственного интеллекта в розничной торговле
Использование генеративного AI в розничной торговле становится все более популярным. Walmart, один из главных конкурентов Target, начал использовать генеративный AI еще в прошлом году для улучшения поиска клиентов и предоставления информации сотрудникам в режиме реального времени. Генеральный директор Walmart, Даг Макмиллон, заявил, что компания уже видит положительные результаты от внедрения AI-технологий.
Преимущества персонализации
Генеративный AI не только улучшает процессы внутри магазинов, но и позволяет предлагать персонализированные предложения для клиентов. По словам директора по росту Target, Кристины Хеннингтон, результаты тестирования персонализированных предложений показали почти трехкратное увеличение конверсии по сравнению с массовыми предложениями. Это также привело к росту продаж в других категориях товаров.
Будущее AI в розничной торговле
Перспективы развития
Target и другие крупные ритейлеры продолжают исследовать возможности генеративного AI для улучшения своих операций и взаимодействия с клиентами. Генеральный директор по информации Target, Бретт Крейг, отметил, что «трансформирующая природа генеративного AI помогает нам ускорять темпы инноваций во всех наших операциях, и мы рады роли, которую эти новые инструменты и приложения будут играть в росте компании».
Внедрение генеративного AI в розничную торговлю открывает новые возможности для повышения эффективности работы сотрудников и улучшения обслуживания клиентов. Target, следуя примеру Walmart, активно использует эти технологии, чтобы оставаться конкурентоспособным на рынке.
