Wildberries продолжает цифровизацию логистики: в мобильном приложении маркетплейса появилась интерактивная карта, позволяющая отслеживать передвижение курьера до двери в режиме реального времени. Новая функция уже доступна в более чем 300 городах и станет стандартом для e-commerce-доставки по всей стране.
Как работает новая карта
Теперь пользователь маркетплейса Wildberries может:
-
видеть текущую локацию курьера;
-
отслеживать маршрут на карте;
-
ориентироваться по оставшемуся времени прибытия;
-
планировать получение заказа с высокой точностью.
Запуск был анонсирован 17 апреля на Конференции инновационных технологий электронной коммерции (КИТ) в Москве. Как отметил Николай Викульцев, руководитель направления «WB Курьер», проект — часть стратегии цифровой трансформации клиентского сервиса.
Что дальше: чат с курьером
Следующий этап — внедрение онлайн-чата с курьером прямо в приложении. Функция позволит:
-
уточнять детали доставки (подъезд, домофон, этаж);
-
предупреждать об изменении места вручения;
-
сократить ошибки при передаче посылки.
«Наша задача — сделать доставку не просто быстрой, но и удобной, предсказуемой. Возможность видеть курьера и общаться с ним — важный шаг к этому», — прокомментировал Николай Викульцев.
Почему это важно для рынка
- Прозрачность доставки
Отслеживание в реальном времени сокращает неопределённость для клиента и снижает нагрузку на кол-центры. - Рост удовлетворённости
Подобные функции повышают лояльность пользователей и снижают вероятность отмен из-за срыва доставки или неудобного времени. - Увеличение конверсии
Уверенность в предсказуемости доставки влияет на принятие решения о покупке — особенно в категории «последней мили».
Цифровая логистика Wildberries: от масштаба к удобству
Функция карты и будущий чат с курьером — часть масштабной программы цифровизации логистики, которую реализует объединённая компания Wildberries и Russ. Напомним, ранее сервис доставки был расширен:
-
до 300+ городов присутствия;
-
добавлена экспресс-доставка в течение 2 часов.
e-commerce становится сервисом в реальном времени
Wildberries превращает доставку из «чёрного ящика» в прозрачный цифровой сервис.
Это не просто технологическая фишка, а важный элемент конкуренции на рынке маркетплейсов, где клиентский опыт становится ключевым фактором выбора платформы.
