ТК КИТ запустила на сайте AI-сервис для расчёта стоимости перевозки, оформления заявки, отслеживания груза и консультаций. В транспортной логистике это меняет вход клиента в перевозку: свободное описание задачи превращается в параметры для тарифа и заявки.
ТК КИТ запустила цифрового помощника, который работает в диалоговом формате: через подсказки чат-бота или свободное описание задачи одним сообщением. Клиент может рассчитать стоимость перевозки, перейти к оформлению заявки, отследить груз и получить консультацию по перевозке в режиме 24/7.
Для рынка перевозок главный сигнал находится в клиентском контуре. Частные отправители и малый бизнес не всегда пользуются личным кабинетом, не имеют персонального менеджера и часто оформляют перевозки с мобильного устройства. Сложность возникает ещё до исполнения заказа: клиенту нужно корректно описать груз, направление, формат доставки и дополнительные услуги.
AI-помощник работает на этом входе в заказ. Система выделяет параметры перевозки из обычного описания, задаёт уточняющие вопросы при нехватке данных и подсказывает дополнительные услуги: упаковку, доставку до адреса или подготовку документов для отправки. Так неструктурированный клиентский запрос становится информационным потоком, пригодным для расчёта и оформления заявки.
Тарифная логика не меняется. КИТ сохраняет единые условия для всех каналов: искусственный интеллект не создаёт отдельные тарифы, а собирает данные для расчёта. Стоимость формируется через интеграцию с внутренними API компании по тем же параметрам, которые используются в стандартных цифровых сервисах перевозчика.
Сервис находится в тестовой эксплуатации. КИТ фиксирует сокращение времени сбора информации для расчёта и заявки, высокую точность расчёта за счёт интеграции с внутренними системами и достаточный уровень конверсии для дальнейшего развития продукта. Без раскрытия метрик эти показатели остаются заявлениями компании, но направление уже видно: транспортные операторы автоматизируют не только расчёт, но и первичную структуризацию клиентского запроса.
Для перевозчиков ценность таких решений — в управлении информационным потоком до оформления заявки. Чем точнее клиентский запрос собран на входе, тем меньше ручных уточнений требуется дальше.
Для малого бизнеса и частных отправителей это снижает порог входа в перевозку: клиенту не нужно знать логистическую терминологию, чтобы получить расчёт и перейти к оформлению заказа.
