Яндекс Маркет подключил около 9 тыс. магазинов «Пятёрочка» к приёму возвратов заказов и увеличил число доступных точек возврата в 1,6 раза. Продуктовая розница вошла в инфраструктуру обратной логистики маркетплейса, прежде всего в регионах с недостаточной плотностью специализированных ПВЗ.
Покупатель оформляет возврат на сайте или в приложении Яндекс Маркета, получает QR-код и передаёт упакованный товар сотруднику «Пятёрочки». По данным маркетплейса, после подключения магазинов число доступных точек возврата выросло в 1,6 раза.
Ранее часть сети «Пятёрочка» уже использовалась для выдачи заказов Яндекс Маркета. Теперь магазины участвуют и в обратном движении товара: сотрудник принимает заказ по QR-коду и фиксирует возврат в системе для последующей обработки маркетплейсом.
Сильнее всего покрытие изменилось за пределами крупнейших городов. По данным Яндекс Маркета, число точек возврата в Красноярском крае увеличилось в 2,5 раза, в Челябинской области — в 2,2 раза, в Кемеровской области — в 2,8 раза. Ещё в шести регионах такой канал появился впервые.
Для Яндекс Маркета партнёрская сеть расширяет географию приёма возвратов за счёт действующей инфраструктуры X5. Для розничной сети новая операция встраивает обработку сторонних e-commerce-заказов в повседневную работу магазинов и требует участия персонала и информационных систем.
Читайте также: «М.Видео» переводит ПВЗ из точки выдачи в сервисно-логистический узел
Распределённый приём возвратов требует синхронизации физического движения товара и его цифрового статуса. Компании не раскрывают порядок дальнейшей обработки и вывоза возвратов, а также влияние сервиса на работу касс. Поэтому оценить операционную нагрузку и потенциал масштабирования модели пока невозможно.
«Пятёрочка» стала дополнительным звеном обратной логистики Яндекс Маркета, прежде всего в регионах с недостаточной плотностью ПВЗ. Расширение покрытия повышает доступность возврата и добавляет розничной сети новую операционную функцию.
