Курьерам и сотрудникам пунктов выдачи СДЭК переводят в среднем 170 рублей чаевых, свидетельствуют данные СДЭК и сервиса «Плавно». В доставке денежная благодарность связана с конкретным эпизодом обслуживания — своевременной доставкой, помощью курьера или отсутствием ожидания — и создает отдельный финансовый поток между клиентом и сотрудником последней мили.
По данным СДЭК и сервиса цифровых чаевых «Плавно», средний перевод курьерам и сотрудникам ПВЗ СДЭК составляет 170 рублей. В других сервисных профессиях суммы выше: бариста получают 200 рублей, официанты — 395 рублей, барберы, косметологи и массажисты — около 500 рублей, парикмахеры и стилисты — 700 рублей, визажисты — 1000 рублей. При этом на официантов приходится 54% всех переводов. Размер и распространенность чаевых различаются в зависимости от сценария взаимодействия клиента с сотрудником.
В доставке контакт с клиентом короткий и часто разовый. «Контакт с курьером короткий и чаще всего единственный, поэтому благодарят за конкретную ситуацию», — объясняет руководитель службы внутригородской логистики СДЭК Александр Воронов. Среди таких ситуаций он называет своевременную доставку, помощь курьера и отсутствие ожидания. Более высокие суммы в beauty-сегменте СДЭК и «Плавно» связывают с личным контактом и стоимостью самой услуги.
На последней миле цифровые чаевые формируют отдельный финансовый поток от клиента к линейному сотруднику. Данные о таких транзакциях потенциально дают дополнительную информацию о поведении клиента после обслуживания, но их связь с качеством доставки не установлена. СДЭК и «Плавно» не приводят данных, позволяющих сопоставить чаевые со сроками или другими операционными показателями, поэтому считать их самостоятельной метрикой качества последней мили оснований нет.
Читайте также: Last mile выходит за рамки скорости: курьер становится частью сервиса
Общая статистика «Плавно» дает дополнительный контекст. С 2023 года по август 2026 года медианная сумма чаевых по сервису выросла примерно на 7% — с 280 до 300 рублей. В выходные переводы совершаются примерно на 23% чаще, чем в будни, а медиана увеличивается с 300 до 335 рублей; в субботу транзакций примерно на 45% больше, чем в понедельник. Эти показатели относятся ко всему сервису и не характеризуют отдельно доставку. У СДЭК больше всего переводов пришлось на апрель и август, меньше всего — на июль.
Для операторов доставки и e-commerce потенциальная ценность таких данных связана с возможностью сопоставлять чаевые с каналом обслуживания и параметрами конкретной операции. Только в этом случае транзакции можно рассматривать вместе с другими данными о клиентском опыте. СДЭК не приводит сведений о таком использовании или о зависимости переводов от качества доставки, поэтому пока это гипотеза для операционной аналитики, а не действующий инструмент управления.
Цифровые чаевые создают на последней миле отдельный финансовый поток, а данные о транзакциях потенциально дополняют информацию о поведении клиента после обслуживания.
