Средний размер безналичных чаевых курьерам DPD вырос со 166 до 176 рублей, а число переводов по 1000 рублей за первое полугодие сравнялось с показателем за весь 2025 год. После вручения заказа клиент может одновременно оценить доставку, оставить комментарий и перевести деньги конкретному курьеру.
По данным DPD, 45% клиентов, оставляющих чаевые, выбирают сумму 100 рублей. Максимальный перевод составляет 1000 рублей; за первое полугодие таких платежей было столько же, сколько за весь 2025 год.
Функция безналичных чаевых работает в мобильном приложении оператора около пяти лет. После получения посылки клиент оценивает доставку, при желании оставляет комментарий и переводит деньги курьеру. Финансовое вознаграждение и обратная связь оказываются привязаны к конкретному исполнителю последней мили.
Перед Новым годом число клиентов, оставляющих чаевые, увеличивается вдвое, тогда как средняя сумма перевода не меняется. Сезонный рост формируется за счёт расширения числа участников, а не увеличения отдельного платежа.
Опрос DPD среди получателей онлайн-заказов показал, что почти две трети респондентов готовы оставлять курьерам чаевые. Из них 40% согласны переводить до 300 рублей, 13% — от 300 до 500 рублей, ещё 6% — от 500 до 1000 рублей. Эти данные описывают диапазон сумм, которые клиенты считают приемлемыми для прямого вознаграждения курьера.
Читайте также: DPD расширила роль в последней миле Gloria Jeans — от доставки до примерки и оплаты
Для оператора платежи, оценки и комментарии создают дополнительный массив данных о взаимодействии клиента с исполнителем. Эти сведения могут стать основой для сопоставления с показателями качества доставки, однако DPD не сообщает, использует ли их в такой системе. Доступная статистика также не подтверждает влияние чаевых на производительность или удержание
Безналичные чаевые расширяют цифровой контакт после вручения заказа: клиент одновременно передаёт курьеру денежное вознаграждение и персонализированную обратную связь. Их влияние на качество сервиса и работу с персоналом пока не подтверждено операционными данными.
