По совместному исследованию X5 и Dream Job, 74% опрошенных говорят об использовании цифровых инструментов в ритейле, 63% — о необходимости регулярно осваивать новые навыки и системы, 61% — самостоятельно принимать решения. Для крупных распределённых сетей такой профиль работы повышает требования к подготовке персонала и его способности работать внутри цифровых процессов.
Исследование X5 и Dream Job провели в июле 2026 года среди 1 228 респондентов. Каждый второй участник считает, что работа в ритейле за последние годы стала более интеллектуальной. Вместе с распространённостью цифровых инструментов и необходимостью осваивать новые системы эти данные фиксируют усложнение массовых ролей: к стандартным операциям добавляются работа с технологиями и большая самостоятельность.
Для сетевого ритейла кадровый аспект тесно связан с масштабом распределённых операций. По данным X5, в компании работают 375 тыс. человек, 90% из них относятся к розничному персоналу. В такой структуре внедрение цифровых систем требует большого числа сотрудников, способных осваивать новые инструменты и использовать их в ежедневной работе. Это повышает требования к системе обучения и адаптации, хотя исследование не измеряет их влияние на производительность, затраты или другие операционные KPI.
С июля 2025-го по июль 2026 года X5 приняла на стартовые позиции более 63,8 тыс. сотрудников в возрасте до 24 лет. Компания одновременно вводит в рабочие процессы десятки тысяч новых работников, тогда как массовые роли требуют освоения цифровых систем и большей самостоятельности. Масштаб найма увеличивает нагрузку на систему подготовки персонала: новым сотрудникам необходимо осваивать инструменты и требования уже в процессе работы.
Читайте также: «Перекрёсток» встраивает подготовку бариста в операционную модель кафе
Карьерная мобильность дополняет кадровую модель. Более половины действующих сотрудников, участвовавших в исследовании, знают примеры продвижения со стартовой позиции до руководящей, тогда как среди кандидатов без опыта в ритейле — каждый четвёртый. По данным X5, путь от кассира до директора магазина занимает в среднем около года. Этот показатель относится к практике компании и не характеризует рынок в целом, но показывает, что внутреннее развитие используется как один из каналов формирования управленческого кадрового резерва.
Прямых данных о складах, транспорте, запасах или скорости обработки заказов исследование не содержит. Связь с логистикой проходит через человеческий и информационный контур операций: цифровые процессы требуют сотрудников, способных работать с системами, осваивать изменения и принимать решения на своём уровне. Для логистических и операционных руководителей это повышает значимость компетенций персонала при внедрении технологий; влияние подготовки сотрудников на эффективность цепей поставок требует отдельных операционных данных.
Массовая работа в ритейле всё чаще сочетает стандартные операции с цифровыми инструментами, освоением новых систем и самостоятельными решениями. В крупных распределённых сетях подготовка персонала становится частью цифровых процессов, но её влияние на производительность и эффективность ещё требует количественной оценки.
