Почти половина российских ретейлеров рассчитывает в ближайший год сократить расходы на персонал благодаря искусственному интеллекту. По сентябрьскому опросу «Б1», так ответили 42% компаний, а в сегментах продуктов питания, товаров для дома, бытовой техники и электроники — 50%. Речь при этом не обязательно идет об увольнениях: автоматизация снижает объем ручного труда в отдельных операциях и позволяет сдерживать потребность в новом найме.
Экономия на персонале — не обязательно увольнения
Планы снизить кадровые расходы пока нельзя считать общей для отрасли моделью. В опросе «Б1» 24,6% ретейлеров не связали внедрение ИИ с изменением расходов на оплату труда, еще 33,3% не определились. Всего в исследовании участвовали 77 компаний, включая 57 розничных сетей.
Эффект автоматизации проявляется прежде всего внутри отдельных операций. В «Магните», по данным компании, производительность сотрудников при выполнении рутинных задач на фоне внедрения ИИ и роботизации выросла на 15%. Умные весы с распознаванием товаров экономят кассирам до часа в день.
В «Яндекс Лавке» нейросети формируют названия и описания товаров, считывают информацию с упаковки, переводят контент и находят ошибки. По данным сервиса, это почти вдвое сократило объем ручной работы при наполнении каталога.
Fix Price автоматизировал и часть найма: около 50% кандидатов на линейные позиции отбирает робот-рекрутер Vocamate AI, сообщил директор по персоналу компании Антон Максименко.
Технология в этих случаях не устраняет функцию целиком, а сокращает объем ручной работы внутри нее.
Рост без пропорционального увеличения штата
Генеральный директор INFOLine Михаил Бурмистров связывает экономический эффект ИИ с уменьшением потребности в человеческом труде на единицу операции. При более высокой производительности тот же объем работы может выполнять меньшая команда, а растущий бизнес — обходиться без сопоставимого увеличения численности сотрудников.
Руководитель по развитию ИИ «М.Видео» Иван Будник также считает, что автоматизация позволяет увеличивать объем бизнеса без пропорционального расширения штата. Антон Максименко из Fix Price говорит о возможности избегать избыточного найма и роста кадрового бюджета.
Для розничных сетей этот механизм особенно заметен из-за высокой текучести линейного персонала. Численность может снижаться и без прямых сокращений — если компания нанимает меньше людей взамен ушедших.
В X5 такой подход уже сочетался с ростом производительности. В марте прошлого года генеральный директор компании Игорь Шехтерман заявил, что после 2025 года X5 не планирует увеличивать численность персонала даже при дальнейшем росте бизнеса. К концу того же года в компании работали 389 тыс. человек — на 9 тыс. меньше, чем годом ранее, тогда как производительность труда выросла на 4%. Вклад внедренных в 2025 году ИИ-решений X5 оценивала в 5 млрд рублей дополнительной операционной прибыли.
Этот кейс не характеризует весь рынок, но показывает возможную модель: рост операций уже не требует автоматического увеличения штата теми же темпами.
Читайте также: Массовые роли в ритейле становятся технологичнее
Магазин и офис остаются в разных условиях
Потенциал автоматизации заметно различается в зависимости от характера работы. В торговых точках большая часть операций остается физической: сотрудники принимают и выкладывают товары, собирают заказы, помогают покупателям. ИИ может улучшать планирование нагрузки или сокращать объем административных действий, но не берет на себя саму физическую работу.
В подразделениях, где основная нагрузка связана с обработкой информации, пространство для автоматизации шире. Михаил Бурмистров относит к таким направлениям контакт-центры, внутренние сервисные службы, бухгалтерию, юридические подразделения и IT.
В «Яндекс Лавке» ИИ-ассистент для директоров дарксторов собирает информацию из рабочих чатов, трекеров и внутренних страниц. По данным сервиса, поиск ответа на рабочий вопрос, который раньше мог занимать до часа, теперь занимает около пяти минут.
Воздействие ИИ здесь идет скорее по задачам, чем по профессиям целиком. Типовая обработка информации автоматизируется легче; физические операции по-прежнему требуют присутствия человека.
Давление на рентабельность усиливает интерес к автоматизации
По данным «Б1», 42% компаний сообщили о снижении рентабельности в первом полугодии 2026 года. Борьбу за покупателя одним из ключевых вызовов назвали 67% ретейлеров, инфляционное давление и снижение маржинальности — 60%.
Одновременно вырос приоритет IT-инвестиций. Доля компаний, включивших проекты развития бизнеса в этой сфере в тройку основных направлений вложений, за год увеличилась на 22 п. п. и достигла 74%.
При такой экономике ценность ИИ определяется не самим фактом внедрения технологии, а влиянием на стоимость операций. Михаил Бурмистров предлагает оценивать результат не по количеству «сэкономленных часов», а по снижению полной стоимости операции при сохранении качества.
Автоматизация может давать заметный эффект и без сокращения штата — если компания обслуживает больший объем операций той же численностью или медленнее наращивает персонал.
Кадровый эффект смещается в найм
Данные пока не дают оснований говорить о массовой замене сотрудников российского ретейла искусственным интеллектом. Физическая работа в магазинах по-прежнему требует людей, а сами компании по-разному оценивают влияние технологий на расходы на персонал.
Изменение заметнее в другом: ИИ сокращает ручную нагрузку на отдельные функции, повышает производительность и позволяет части компаний расти без прежней зависимости между масштабом бизнеса и размером штата.
Поэтому кадровый эффект автоматизации все чаще проявляется не в числе уволенных сотрудников, а в числе вакансий, которые бизнесу больше не требуется открывать при сохранении или росте объема операций.
