Генеральный директор логистической компании STS Logistics Марк Бреннейзер ответил на вопросы корреспондента портала "Логистика".
- Три основные причины успешности нашей компании на логистическом рынке.
Одной из основных причин я считаю тот факт, что наша компания, работая в сфере оказания услуг, полностью отошла от правила - делать только то, что умеет, что выгодно и что удобно. Фокусируясь на потребностях клиентов, мы стараемся максимально удовлетворить их нужды на высоком уровне, даже если это очень сложно, трудоемко и требует привлечения дополнительных ресурсов. Ярким примером может стать сфера складских услуг и всего спектра терминальной обработки грузов. Компания не продает пустые складские площади, даже если это может повлечь сиюминутную выгоду. Новые склады открываются только там, где это требуется тому или иному клиенту.
Мы осознаем, что бюрократизм, особенно в больших компаниях, зачастую губит бизнес. Оттого вторым фактором, делающим нашу компанию успешной, является отсутствие проволочек в принятии любых бизнес решений вертикального и горизонтального уровня. Мы делаем все возможное и реально способны оперативно реагировать на запросы и потребности клиентов.
В-третьих, по сравнению с нашими конкурентами мы одни из немногих можем положиться на самую широкую операционную сеть представительств, складов и таможенных постов на территории России. Кроме того у компании есть офисы в странах СНГ и в дальнем зарубежье. Данная стратегия развития компании была принята изначально, она базировалась на экономическом росте при сохранении затрат.
- Три примера, которые характеризуют вас как клиентоориентированную компанию.
Отмечу, что клиентоориентированность в действительности важнейшая составляющая всего того, что мы делаем и коммуницируем в рамках ведения бизнеса. Но это вовсе не значит, что клиент полновластный король и мы реализуем все пожелания и потребности заказчика. Это было бы нечестно и в конечном итоге привело бы к краху. Клиентоориентированность для нас означает, что мы уважительно относимся к потребностям и нуждам клиента, слушаем и стараемся помочь, находя наиболее оптимальное, экономически взвешенное и оправданное для данной ситуации решения. Для STS Logistics клиентоориентированность – это стремление к проактивному уменьшению затрат клиента с предложением ему различных решений. Это также умение и способность оператора быть быстрым и оперативно реагировать на внезапные потребности и срочные запросы клиента. Как пример можно вспомнить наши инициативы по возврату пустых контейнеров одному из клиентов или предложению другому перейти на складское обслуживание со складов класса «А» оператора на новый склад класса «В».
Вторым и важным для клиента фактором может стать недостаточная компетентность провайдера в конкретной логистической услуге или сегменте экономики. Мы, как 3 PL-оператор разнообразны в плане работы с различными отраслями бизнеса, производства или экономики в целом. Начиная от выставочной логистики и перевозки меховых изделий и заканчивая проектными негабаритными перевозками буровых установок или гигантских турбин. Это значит, что наш клиентский портфель хорошо сбалансирован с точки зрения предлагаемых услуг и основных отраслей бизнеса.
Третьим фактором я бы назвал применение в своей работе с клиентами новейших технологий, как сферы IT-коммуникаций, так и грузообработки по ходу всей товаропроводящей цепи. Нам самим нравится применять в работе новые технологии. Естественно, что для каждой нашей отраслевой компетенции есть «знаковый» клиент, для которого мы специально разрабатываем, предлагаем, а затем и внедряем уникальные логистические решение. Они широко применимы и для других клиентов. Если вы можете сделать уникальное предложение для одного клиента, вы сможете разработать готовый кейс решений и для других клиентов в данном сегменте экономики.
В свое время мы успешно реализовали новейшие технологии в сфере складских и транспортных услуг для крупнейших и всемирно известных автопроизводителей, в сфере складской обработки, кросс-докинга и дистрибуции для одного из ведущих спортивных брендов. Для международной компании-производителя шин мы подготовили классификационное решение, для ведущего мирового производителя в сфере тяжелой техники разработали и реализовали полную цепочку поставок. Среди наших клиентов широко известные и узнаваемые заказчики. Их высокие требования к совместной работе, в конечном итоге, помогли нам реализовывать готовые отраслевые логистические решения и другим клиентам.
- Три совета вашим клиентам (в том числе потенциальным) - как правильно взаимодействовать с компанией-поставщиком услуг.
Для начала надо осознать и принять тот факт, что никто не совершенен. Российский рынок очень динамичен и интересен, но совершенно непредсказуем. И если клиент с пониманием относится к его определенным изменениям, то впоследствии между оператором и заказчиком завяжется не только хорошие взаимоотношения, но и доверительный взаимовыгодный бизнес.
Естественно, что клиент вправе требовать от логистов качества, высокого сервиса, стандартов KPI и много другого. Но заказчик не должен строить свои требования по принципу отношений между слугой и хозяином. Это рано или поздно может иметь негативные последствия. Есть опредленная специфика российского бизнеса и услуг вообще. Пока просто невозможно трансформировать все международные стандарты на российскую действительность. Более того, выдвигая требования к провайдеру услуг, желательно и самим наладить и систематизировать внутреннюю логистику. Надо понимать, что если от терминала вы потребуете формировать сотни заказов за час и загружать десять машин за 30 минут, то и оператор потребует от вас, как минимум, поминутный график прибытия этих машин. А вам это под силу?
Третье и последнее. Особенно тщательно выбирайте себе сервисных партнеров и пусть стоимость их услуг станем последним доводом в пользу выбранного логистического провайдера. Важнее даже экономика в целом, нежели просто цена той или иной услуги.
- Ключевые задачи, которые вы решаете сейчас и планируете решить в ближайшее время (как вариант, можно три – сейчас и три – в стратегическом будущем).
Мы не распространяемся о нашей стратегии. Могу только сказать, что STS Logistics делает фокус на определённых сегментах бизнеса и индустриях, характеристиках клиентов и в этих сегментах развивает все услуги. Тем не менее, придерживаясь данного направления, мы не фокусируемся на чем-то одном. Мы компания, которая развивает все сервисы и постоянно расширяет линейку услуг.
- Примеры работы команды, которые вдохновляют на эффективную и продуктивную работу
Самый большой мотивирующий фактор - это общий успех компании. Если компания успешна, достойна, узнаваема и является лидером, люди этим гордятся и стремятся быть частью этого успеха. В конечном итоге они становятся командой единомышленников, которым свойственен синергетический эффект.
Важен и общепринятый в компании единый стиль коммуникаций, окружение, культура, уважение друг к другу, несмотря на должности. Само чувство команды – это фактор, вдохновляющий персонал на продуктивную работу. Важно чтобы это чувство подпитывалось правильным корпоративным и внешним PR, а также налаженной в компании системой повышения квалификации и образования менеджеров.
Естественно, нельзя отметать и такие факторы, как материальная мотивация, различные бонусы и премии. Но надо признать, что все это хорошо работает в неком краткосрочном проекте, нежели постоянно. Деньги еще не все. К бонусам быстро привыкают и считают их уже составной частью ежемесячного дохода и вот тогда необходимо что-то иное.
- Три принципа успешной работы с подрядчиками
Самое важное – взаимное доверие. Вторым я бы назвал – надежность подрядчика в любых условиях. Третье – прозрачность в работе. Надо всегда быть честными перед собой и партнерами.
