Факт то, что Ленинградская область сейчас - один из наиболее динамично развивающихся регионов России. В основе роста ее экономики - успех отдельных предприятий. Не отстает от них и Почта. За последний год ее специалистами были разработаны различные предложения, оптимизирующие растущий почтовый обмен организаций и компаний. Впрочем, данные предложения вполне могут подойти и частным лицам, ведущим как активную, так и не слишком регулярную переписку.
В этом году "Почта России" ввела новый вид письменной корреспонденции, имеющей хождение на территории нашей страны, - "отправления 1-го класса". На территории Санкт-Петербурга и Ленинградской области эта услуга была введена в одном из трех первых регионов еще в феврале.
Что же такое "первоклассное письмо"? Если вы хотите, чтобы ваше письмо дошло, например, в Москву не за пять дней, а за три, или, если речь идет о Хабаровске, за пять дней вместо семи, отправьте его "первым классом". "Отправлением 1 класса" может стать также бандероль. На всех пунктах пересылки такие отправления сортируются и транспортируются в первую очередь, и в этом работникам почты помогает специально разработанная "окраска" - конверты разных форматов с желтым кантом для писем, или желтый скотч с логотипом услуги, наклеиваемый на упаковку бандеролей.
Согласно нормативам, сроки доставки "отправлений 1 класса" на 25-30% ниже установленных сроков доставки традиционной почтовой корреспонденции. Сокращены они за счет новой технологии сортировки и логистики, при которой отправления доставляются преимущественно воздушным путем, а не комбинированными, как традиционные почтовые отправления.
Как показала практика, новая услуга вызывает интерес, в первую очередь, представителей деловых кругов, малого и среднего бизнеса, предъявляющих к почтовым услугам повышенные требования. "Отправления 1 класса" также популярны у налоговых служб, региональных и городских органов власти и региональных коммерческих банков. За 9 месяцев предоставления услуги в нашем регионе рост объемов исходящих "отправлений первого класса" в октябре, по сравнению с февралем 2005 года, составил 713%.
При этом качество оказания услуги, ее скорость доставки и сохранность отправления соответствуют взимаемому тарифу, вполне приемлемому и для частных переписчиков. Ведь стоимость пересылки "1-м классом", например, простого письма вне зависимости от расстояния составляет всего 18 рублей.
А в Москву за те же деньги письмо "1-го класса" дойдет уже на следующий день при отправке "до востребования" на Главпочтамте Санкт-Петербурга до 17.00!
Значительный блок своих новых предложений для корпоративных клиентов Почта сконцентрировала в сфере доставки. Теперь предприятиям и организациям, ставшим клиентами системы ВОХ-сервис, вся почтовая корреспонденция, а также газеты и журналы по подписке доставляются в офис в четко оговоренное время закрепленным почтальоном-курьером. Это означает, что предприятие получает индивидуальный номер box ("ящик"), заменяющий привычный почтовый адрес: "город... улица... дом...". При этом вся корреспонденция, идущая "на имя" предприятия, независимо от того, какое написание используется - четырехзначный box или обычный "длинный" адрес - собирается в ежедневный комплект и доставляется закрепленным почтальоном. В момент доставки почтальоном оформляется и забирается также вся исходящая корреспонденция. Почтовый обмен в системе ВОХ-сервис производится в офисе клиента ежедневно или с заранее оговоренной периодичностью.
Обслуживание по системе ВОХ-сервис удобно еще и тем, что при смене компанией адреса номер box остается тот же, и регулярность почтового обмена адресата не нарушается.
Те юридические лица, чья деятельность не сопровождается большими письменными потоками, а больше связана, например, с необходимостью быстро передать в пределах области и Петербурга посылку, небольшой груз или, например, оригинал документа, активно пользуются услугами созданной в этом году Службы курьерской доставки. В рамках курьерской услуги клиенту предлагается сервис по доставке отправлений в минимальные сроки - от четырех часов до двух дней. Доставка в сроки от четырех часов до одного дня осуществляется на территории Санкт-Петербурга, в срок до двух дней - между северной столицей и областными населенными пунктами или между ними. Пересылка больших партий осуществляется по сниженным тарифам. Максимальный вес посылки может составлять 31,5 кг - такое ограничение дают действующие ныне почтовые правила.
Но доставка "от двери до двери" и в кратчайшие сроки - необязательные условия вызова курьера. И тем более - надо отметить еще раз - необязательно, чтобы клиентом Службы было юридическое лицо. Позвонив по номерам телефонов районных почтамтов, любой житель области может обратиться за помощью курьера, если у него возникли трудности с пересылкой почты. Например, вы получили извещение о том, что вам пришло заказное письмо или посылка, а вы никак не можете попасть на почту, чтобы их получить. Сотрудник Службы курьерской доставки привезет их в удобное для вас время и место, будь то дом или офис. Обратите внимание: только курьер федеральной почтовой связи может получить и доставить почтовое отправление, пришедшее на ваше имя в отделение связи.
Другая ситуация: вам нужно отправить посылку, может, даже тяжелую, и вы не хотите нести ее до почтового отделения. Вызовите курьера, и он не только определит на электронных весах вес посылки, но и на ваших глазах упакует и запечатает ее, рассчитает стоимость ее пересылки, и, естественно, выдаст квитанции об оплате. Те же операции будут проделаны курьером, если вы хотите отправить письмо или бандероль.
А вот если речь идет о гарантированной и скорейшей передаче важной корреспонденции на другой конец нашей родины или за ее пределы, то в этом случае на помощь клиентам приходят ресурсы экспресс-почты EMS (Express Mail Service).
Именно национальный почтовый оператор "Почта России" представляет мировую сеть EMS, обеспечивающую единые стандарты обслуживания по всей территории нашей страны наравне с другими 190 странами, покрытыми "паутиной" возможностей EMS. Воспользовавшись ими, вы можете быть уверены, что документы или посылка будут доставлены "от двери до двери" в 1,5-2 раза быстрее, чем "обычной" почтой.
Основной упор сеть EMS делает на надежность доставки. Прежде всего, она обеспечивается за счет собственной транспортной сети. Клиентам гарантированы безопасность и сохранность отправлений, в том числе путем страхования на условиях "с ответственностью за все риски". Помимо этого, в режиме реального времени через сайт www.russianpost.ru можно узнать, в какой точке планеты в данный момент находится экспресс-корреспонденция. После поступления в адрес получателя пакета документов или посылки клиенту приходит подтверждение доставки, причем бесплатно. В рамках экспресс-почты EMS действует также бесплатный сервис вызова курьера. Для корпоративных клиентов предоставляется гибкая система скидок.
Услуги экспресс-почты EMS "Почта России" начала предоставлять примерно полтора года назад. Неудивительно, что наибольшее развитие экспресс-почта получила в приграничных районах. В частности, в Кингисеппском районе показатели роста оказания услуги в этом году по сравнению с прошлым составили более 20%.
Директор филиала Федерального государственного унитарного предприятия "Почта России" по Санкт-Петербургу и Ленинградской области Игорь Самылин так поясняет позицию руководства национального почтового оператора относительно развития коммерческих почтовых услуг: "Повышение качества обслуживания клиентов и универсальной почтовой услуги, предоставляемой по регламентированным государством низким социальным тарифам, будет осуществляться именно за счет реинвестирования прибыли, получаемой Почтой от договорных услуг, таких как "Отправления первого класса", "Вызов курьера" и т. п.".
