М.Видео планирует направить около 9 млрд рублей в 2026 году на ИТ-инфраструктуру, искусственный интеллект, новый сайт, мобильное приложение и автоматизацию бизнес-процессов. Для ритейла это инвестиции не только в цифровые каналы, но и в операционный контур: обработку заказов, складскую логистику, DBS-модель и работу с партнёрами маркетплейса.
ПАО «М.Видео» планирует инвестировать около 9 млрд рублей в 2026 году в ИТ-инфраструктуру, цифровые продукты, искусственный интеллект, новый сайт и мобильное приложение. В контур вложений также входят автоматизация ключевых бизнес-процессов, модернизация внутренних систем, развитие логистической инфраструктуры и клиентских сервисов.
Для крупного омниканального ритейлера электроники технологическая платформа становится частью системы исполнения заказов. Сайт и приложение работают не только как витрина, а как верхний слой цепочки, где связаны поиск товара, карточки, остатки, партнёрские предложения, складские процессы, доставка, самовывоз и сервисное обслуживание.
Читайте также: 750 тыс. SKU на маркетплейсе М.Видео: как расширение ассортимента меняет операции
Главный сдвиг — переход от базовой цифровизации к системной автоматизации бизнес-процессов. М.Видео развивает микросервисную архитектуру, модернизирует клиентские платформы и логистические системы, запускает новые процессы разработки и постепенно заменяет критически важные монолитные решения распределёнными системами. Для операционной модели это означает более тесную связку между клиентским сервисом, маркетплейсом, ИТ и логистикой.
Отдельное направление — искусственный интеллект. М.Видео уже использует ИИ для автоматизации создания и наполнения карточек товаров, повышения качества поиска, анализа данных и поддержки внутренних процессов. Для e-commerce качество товарных данных напрямую влияет на видимость ассортимента, выбор покупателя, нагрузку на поддержку, вероятность возвратов и распределение спроса между собственным предложением ритейлера и партнёрами маркетплейса.
Компания также планирует развивать технологическую платформу маркетплейса, системы управления складской логистикой и обработкой заказов, инфраструктуру DBS и инструменты для партнёров. Для логистики этот цифровой слой сопоставим по значимости с физическими мощностями: рост партнёрской и омниканальной модели повышает требования к синхронизации остатков, статусов заказов, SLA, товарных данных и клиентских сценариев.
Конкуренция в ритейле электроники всё сильнее смещается в операционный слой: скорость обработки заказов, качество данных, работа партнёров и управляемость исполнения становятся такими же важными, как ассортимент и цена.
Цифровая витрина без сильной логистической и информационной платформы уже не даёт достаточной базы для масштабирования e-commerce и маркетплейс-модели.
