Сбой коммерческого сервиса маркировки Utrace HUB создал проблемы с отгрузками у крупных российских производителей пива. После атак на дата-центры «Яндекса» предприятия столкнулись с трудностями при нанесении кодов и передаче данных о продукции, хотя государственная система «Честный знак» продолжала работать штатно. У части клиентов производственные процессы удалось восстановить раньше логистических: неполадки внешнего программного обеспечения нарушили не только информационный обмен, но и подготовку продукции к поставкам.
Сбой вышел за пределы IT-систем
Ассоциация производителей пива, солода и напитков (АПП) 12 октября предупредила торговые сети о возможных задержках поставок. Обращение было направлено Ассоциации компаний омниканальной розничной торговли (АКОРТ). По информации РБК, в первую очередь проблемы затронули «Балтику» и «Напитки Вместе».
Причиной стал сбой Utrace HUB — сервиса компании «Ютрейс», размещённого в инфраструктуре «Яндекс Облака». После атак на дата-центры облачного провайдера работа программного обеспечения оказалась нарушена. В «Ютрейс» подтвердили неполадки и сообщили о частичном восстановлении сервиса.
По данным АПП, предприятия столкнулись с трудностями при нанесении кодов маркировки и передаче сведений в государственную информационную систему мониторинга. Это задерживало выпуск продукции в обращение и её отгрузку клиентам.
В АКОРТ подтвердили получение обращения, но оценили сложности как точечные. Торговые сети не сообщили о проблемах во взаимодействии с государственной системой маркировки и не увидели предпосылок для дефицита пива.
Позднее исполнительный директор АПП Вячеслав Мамонтов сообщил РБК, что производители отладили процессы и текущих сбоев в поставках нет. Массового нарушения снабжения торговых сетей не произошло, однако инцидент затронул операции, от которых зависит своевременная отгрузка маркированной продукции.
Сбой произошёл вне государственной системы
Государственная система маркировки во время инцидента функционировала штатно, сообщил её оператор ЦРПТ. Проблемы возникли на уровне коммерческого программного обеспечения, через которое производители выполняли операции с маркированной продукцией.
Доступность государственной платформы не гарантирует бесперебойной передачи сведений со стороны предприятия. В данном случае зависимость от внешнего сервиса проявилась ещё до транспортировки товара: для возвращения к штатным отгрузкам требовалось восстановить информационный обмен.
Читайте также: Рост нагрузки на пивоваров затрагивает логистику, сбыт и отчётность
Отгрузки перевели на ручной режим
На время восстановления Utrace HUB затронутые производители перешли на ручной режим отгрузки продукции. По информации АПП, временный порядок был согласован с оператором системы маркировки.
Восстановление сервиса происходило поэтапно. «Ютрейс» сообщил, что у части клиентов производственные процессы уже налажены, тогда как работа с логистическим звеном продолжалась. Возобновление производства ещё не обеспечивало возвращения к штатным отгрузкам.
Первоначально сервис-провайдер рассчитывал восстановить работу до 16 октября. Эта дата была ориентиром, а не подтверждённым сроком полного восстановления.
Сбой затронул отношения с торговыми сетями
Потенциальные задержки поставок поставили вопрос о договорных санкциях. АПП попросила АКОРТ рекомендовать торговым сетям не штрафовать производителей за нарушения сроков, вызванные недоступностью IT-инфраструктуры. Ассоциация предложила учитывать инцидент как форс-мажорное обстоятельство.
В АКОРТ сообщили о взаимодействии с поставщиками для сохранения ассортимента. О фактическом применении штрафов участники рынка не сообщали.
Неполадки стороннего сервиса могли обернуться для производителей нарушением обязательств перед торговыми сетями, хотя возникли за пределами их непосредственного взаимодействия.
Восстановление сервиса — не всей цепочки
После инцидента «Ютрейс» начал перераспределять инфраструктуру на альтернативные площадки. Компания связывает эту работу с предотвращением подобных нарушений в будущем. Результаты принятых мер пока не раскрыты.
Последствия сбоя в пивоваренной отрасли удалось ограничить: торговые сети не ожидали дефицита, а АПП сообщила о нормализации поставок. Тем не менее нарушения в работе внешнего сервиса затронули выполнение заказов и поставили вопрос об ответственности за возможные задержки.
Работающий «Честный знак» не исключил проблем с отгрузками. Производителям пришлось переходить на согласованный ручной режим из-за сбоя коммерческого программного обеспечения, от которого зависели операции с маркированной продукцией.
