«Магнит» продолжает тестировать инновационные решения для повышения эффективности работы магазинов и улучшения клиентского сервиса. В этот раз ритейлер запустил пилотный проект по внедрению цифрового голосового ассистента в четырех крупных торговых точках в Краснодаре.
Как работает цифровой консультант
Виртуальный помощник под именем Анна установлен на интерактивных панелях возле сервисных стоек супермаркетов «Магнит Семейный» и суперсторов «Магнит Экстра». Покупатели могут получить ответ на популярные вопросы:
- Уточнить информацию о возврате и обмене товаров
- Разобраться с ценниками
- Сообщить о забытых вещах
- Оповестить персонал о скоплении очередей на кассе
Анна дает автоматизированные ответы, а в случае необходимости связывается с сотрудниками магазина.
Оптимизация персонала и клиентского опыта
«Магнит» позиционирует эту разработку как способ не только упростить взаимодействие клиентов с магазином, но и разгрузить сотрудников, переложив на цифровую систему рутинные вопросы.
«Мы рассчитываем, что наш цифровой ассистент позволит улучшить покупательский сервис. Покупатели смогут быстро получить необходимую информацию в удобном формате — на экране дисплея с голосовым сопровождением. В будущем мы планируем расширить функционал цифрового помощника, чтобы он смог дать ответ практически на любой вопрос», — поясняет Эдуард Ирышков, директор департамента розничных технологий сети «Магнит».
Будущее проекта
Пилотное тестирование продлится три месяца. По его итогам «Магнит» доработает технологию и примет решение о масштабировании цифрового консультанта в других регионах и магазинах различных форматов.
Этот кейс — очередной шаг в тренде автоматизации ритейла. Подобные решения позволяют снижать нагрузку на персонал, ускорять обслуживание клиентов и повышать удовлетворенность покупательским опытом. Вопрос в том, как быстро российские ритейлеры смогут вывести такие технологии на массовый уровень.
