В 2026 году кассы самообслуживания впервые стали предпочтительным способом оплаты для большинства опрошенных россиян: КСО выбрали 55% респондентов, традиционную кассу — 40%. Еще два года назад соотношение было обратным. По данным SuperJob, среди покупателей до 34 лет самообслуживание уже доминирует, тогда как в аудитории 45+ кассир по-прежнему сохраняет небольшое преимущество.
За два года баланс сместился в пользу КСО
В 2024 году у кассира предпочитали платить 50% участников опроса, на кассе самообслуживания — 44%. В 2025 году показатели сравнялись — по 47%. В 2026 году вперед вышли КСО: 55% против 40%. Доля затруднившихся с ответом все три года оставалась в пределах 5–6%.
За два года разрыв изменился с 6 процентных пунктов в пользу традиционной кассы до 15 пунктов в пользу самообслуживания.
Речь идет именно о предпочтении, а не о фактической структуре платежей. SuperJob просил респондентов представить ситуацию без очередей в супермаркете и выбрать, где они предпочли бы оплатить покупки. Исследование не измеряет долю реальных транзакций через КСО и традиционные кассы.
Возраст дает самый заметный разрыв
Среди респондентов до 34 лет кассу самообслуживания предпочитают 83%, кассира — 13%. В группе 35–44 лет соотношение ближе: 51% против 43%. Среди покупателей 45 лет и старше традиционная касса сохраняет небольшое преимущество — 49% против 45% у КСО.
Разница между самой молодой и старшей возрастными группами по доле сторонников КСО достигает 38 процентных пунктов. Для молодой аудитории самообслуживание стало основным выбором; среди старших покупателей позиции двух форматов остаются сопоставимыми.
По другим характеристикам различия меньше. Женщины выбирают КСО чаще мужчин — 59% против 51%. Среди респондентов со средним профессиональным образованием доля сторонников самообслуживания составляет 53%, среди имеющих высшее — 51%. Самая высокая доля зафиксирована среди участников опроса с доходом 100–150 тыс. руб. в месяц — 67%; при доходе до 100 тыс. руб. показатель составляет 54%, от 150 тыс. руб. — 50%.
SuperJob не исследовал причины этих различий. Данные описывают структуру предпочтений, но не объясняют мотивы выбора.
Читайте также: «Перекрёсток» адаптирует кассы самообслуживания под тяжёлые товары и маркировку
Автоматизация не отменяет кадровый спрос
Рост популярности КСО происходит при высокой потребности розничной торговли в сотрудниках. В 2026 году число вакансий в России сократилось на 19% год к году, количество резюме выросло примерно на треть, однако розничная торговля вышла на первое место по спросу на персонал, опередив промышленность и строительство.
Прямой причинной связи между кадровой ситуацией и ростом предпочтения КСО эти данные не устанавливают. Покупатели чаще выбирают самообслуживание, а розница сохраняет высокий спрос на работников.
В общей выборке 40% респондентов по-прежнему предпочитают кассира, а среди покупателей 45+ таких 49%. Полный отказ от традиционного обслуживания с этой структурой предпочтений не совпадает.
Для кассовой зоны это скорее вопрос сочетания форматов: доля КСО может расти, но их соотношение с обычными кассами будет зависеть от состава клиентской аудитории конкретного магазина.
Смена лидера, а не исчезновение формата
Разрыв между возрастными группами слишком велик, чтобы воспринимать 55% как универсальную характеристику покупательского поведения. Молодая аудитория отчетливо тяготеет к КСО, старшая — нет. Для ритейла это скорее аргумент в пользу разной пропорции КСО и традиционных касс в зависимости от состава клиентской аудитории.
Опрос проводился 11–16 сентября 2026 года среди 1600 экономически активных россиян старше 18 лет из 389 населенных пунктов, где магазины оборудованы кассами самообслуживания. Эти данные фиксируют изменение отношения к формату, но не позволяют оценить фактическую долю использования КСО во всей российской рознице.
