60% ИТ-специальностей, которые появятся к 2025 году, сегодня еще не изобретены. Настолько быстро искусственный интеллект (ИИ) будет менять мировую экономику и отрасль высоких технологий в ближайшие годы. На конференции Oracle OpenWorld 2018 CEO Oracle Марк Херд поделился прогнозами о фундаментальной роли, которую ИИ будет играть в различных аспектах нашей работы и жизни. Вот три основных тренда.
1. К 2025 году ИИ будет во всех облачных приложениях
Эта технология наиболее ценна, когда встроена в приложение, а значит и в работу, которую люди выполняют каждый день. ИИ помогает финансовому специалисту определить, какой кредиторской задолженности следует уделить наибольшее внимание, рекрутеру - понять, каких кандидатов следует изучить тщательнее, а менеджеру по логистике - узнать, с какими грузами есть проблемы, причем для этого не потребуется вручную создавать отчет.
«ИИ будет интегрирован во все эти приложения», - сказал Херд.
По его словам, такой же интегрированный подход подходит и для блокчейна, технологии распределенного реестра. Блокчейн станет использоваться не как автономное приложение, а будет интегрирован везде, где людям нужен более доверительный и проверенный обмен информацией.
По словам Херда, эти интегрированные возможности перспективных технологий будут явным преимуществом облачных приложений по сравнению с устаревшими приложениями, развернутыми на предприятии, и, таким образом, они ускорят распространение облачных вычислений.
2. Около 85% взаимодействий компаний с клиентами будут полностью автоматизированы
«Вам не придется вновь и вновь отвечать на вопросы: «Кто вы? Какой у вас номер? Откуда вы? Какая у вас проблема?», - сказал Херд. - Все это будет автоматизировано».
Вместо того, чтобы тратить время на такую низкоуровневую поддержку, сотрудники смогут заниматься решение наиболее сложных проблем клиентов и улучшению способов их обслуживания, отметил он.
Компаниями нужна автоматизация, основанная на ИИ, потому что объем информации о клиентах и возможные способы наилучшего использования этих сведений превышают способности людей давать оценку и делать заключения - особенно когда клиенты ожидают ответов в реальном времени.
«Это должно делаться за миллисекунды», - подчеркнул Херд.
3. Порядка 60% ИТ-профессий, которые появятся к 2025 году, еще не изобретены.
Но главный прогноз Херда для ИТ-профессионалов состоит в следующем: «Это не означает сокращения потребности в ИТ-кадрах. Я искренне верю, что в ИТ-индустрии будет больше специалистов, но они станут работать над другим набором задач».
Он привел такой пример как «супервайзер роботов» (supervisor of robots). «Каждому нужен босс, включая ботов», - сказал Херд. Если 85% взаимодействий с клиентами станут полностью автоматизированными, то люди будут играть исключительно важную роль – следить за тем, чтобы боты, осуществляющие это взаимодействие, принимали правильные решения и формировали у клиентов хорошее впечатление о компании.
Херд считает, что настанет время, когда профессии медицинских аналитиков, вооруженных искуственным интеллектом, специалистов по взаимодействию человека и технологий и многие другие специальности, связанные с ИТ, о которых мы даже не думали, станут привычными. Все это будет возможным благодаря глубокой автоматизации повседневных задач.
Херд также отметил администраторов баз данных, чья работа изменится с новой автономной базой данных Oracle Autonomous Database, которая берет на себя почти весь ручной труд по подготовке, настройке, патчингу и обеспечению безопасности базы данных. «Это позволит высвободить людей для работы над задачами более высокого уровня», - подчеркнул он.
Прогнозы верны
Представляя новые прогнозы, Марк Херд также вернулся к своим предсказаниям на предыдущих конференциях Oracle OpenWorld. Например, в 2015 году он говорил, что к 2025 году 80% промышленных приложений «уйдут в облака». Херд отметил, что за прошедшее время и другие аналитики пришли к тому же мнению. В 2016 году Херд предсказал, что число корпоративных центров обработки данных сократится к 2025 году на 80%, поскольку компании будут переносить свои рабочие нагрузки в облака. Только в прошлом году в США закрылись 15% корпоративных ЦОД, подчеркнул он, подтвердив свой прогноз.
«Как оказалось, возможно, я немного недооценил темпы, мои предсказания не были такими смелых, но в целом прогнозы сбылись, - сказал Херд. - Клиенты активно используют облачные технологии, и теперь вы станете свидетелями новой эпохи - мы интегрируем ИИ практически во все наши приложения».
