С наступлением летнего сезона число обращений в автосервисы по кузовному ремонту традиционно растёт. Повышенный спрос рождает и повышенные риски — от завышенных цен до некачественной работы. Руководитель станции кузовного ремонта FIT SERVICE Ярослав Кукарин делится практическим чек-листом, который поможет автомобилистам выбрать СТО с репутацией, а не с рекламным слоганом.
1. Сроки ремонта: конкретика вместо расплывчатых обещаний
Первое, на что стоит обратить внимание при выборе автосервиса — чёткие сроки выполнения работ. Надёжные сервисы дают конкретную дату готовности, а не размытые формулировки вроде «в течение месяца». Любое отклонение от графика должно быть аргументировано и зафиксировано.
«Если менеджер не может обозначить конкретные сроки — это первый тревожный сигнал. У профессионалов всё просчитано: от загрузки камеры до поставки запчастей», — подчеркивает Кукарин.
2. Условия оплаты: предоплата — это исключение, а не правило
По словам эксперта, честный сервис никогда не просит предоплату за сами работы. Деньги взимаются только по факту — за результат. Возможны исключения при заказе редких или дорогостоящих запчастей, но это всегда должно сопровождаться официальными документами: договором, чеком, заказ-нарядом.
3. Технологии ремонта: прозрачность на всех этапах
Перед началом работ важно обсудить детали: будет ли использоваться покрасочная камера, как подбирается цвет, возможны ли переходы тона и другие тонкости. Наличие специализированной камеры — плюс к качеству, но и к цене. Однако сервис без камеры не обязательно плох — главное, чтобы условия и технологии были озвучены заранее.
4. Чистота и порядок: важный маркер культуры работы
Хороший автосервис начинается с чистоты. Отсутствие хаоса в мастерской и порядок в инструментах — это косвенное, но точное подтверждение серьёзного подхода к делу. Небрежность в организации пространства часто сигнализирует о небрежности и в самой работе.
5. Фото- и видеоотчётность: сервис без «чёрных ящиков»
Современные станции обязаны предоставлять клиенту прозрачность — в прямом смысле слова. Фото- и видеоотчёты о ходе ремонта позволяют контролировать процесс и избавляют от лишних звонков. С клиентом заранее согласовывается удобный мессенджер и формат отчётности.
