Музыка в магазине долго считалась «гигиеническим фактором» — она должна быть нейтральной и не мешать покупкам. В 2025 году «Перекрёсток» выбрал противоположную стратегию: вместе с лейблом «Мегаполис Музыка» сеть запустила проект «Музыка Перекрёстка» и начала выпускать оригинальные альбомы для in-store радио. Судя по метрикам стриминга и вовлечённости, формат вышел за пределы торгового зала и стал отдельным активом, влияющим на узнаваемость бренда и качество клиентского опыта.
Что такое «Музыка Перекрёстка» и как устроен проект
Проект построен не вокруг плейлистов из «готовой» музыки, а вокруг собственного контента: в 2025 году были выпущены 9 тематических альбомов и более 1000 треков, привязанных к сезонным сюжетам, фестивалям и товарным категориям. То есть музыка стала частью «навигации по настроению» — таким же элементом сервиса, как выкладка, свет и понятная логика зонирования магазина.
Важно, что сеть сразу проектировала звук как медиапродукт, который может жить и вне магазина — и эта гипотеза, судя по цифрам, сработала.
Ключевые метрики: когда бренд начинают слушать «дома»
По данным проекта, в «Яндекс Музыке» «Музыку Перекрёстка» за год слушали более 1,5 млн человек, суммарно — свыше 6 млн прослушиваний.
Отдельный показатель — регулярность: более 850 тыс. пользователей слушают альбомы ежемесячно и ставят свыше 100 тыс. лайков. Причём музыка чаще всего звучала у пользователей в сценарии «Засыпаю» — то есть контент, созданный для публичного пространства, встроился в приватные ритуалы.
Такая динамика важна не только как «красивая статистика». Для ритейла это признак того, что бренд получает дополнительную точку контакта с клиентом вне похода в магазин, а значит — расширяет частоту и длительность взаимодействия.
Хит как индикатор «выхода в массовую культуру»
Внутри проекта появился трек-маркер, который показывает, что контент перестал быть фоновым. По данным «Перекрёстка», композиция One More Cup of Coffee with You стала лидером по запросам в Shazam среди треков бренда и превысила 600 тыс. стримов в месяц, а годовые прослушивания приближаются к 3,5 млн.
Дальше включилась «экономика распространения»: этот же трек использовали в 13 тыс. публикаций у блогеров и инфлюенсеров, а ролик под трек Unreturned Love собрал 1 млн просмотров в соцсетях.
Для менеджмента бренда это означает, что музыка начинает работать как органический медианоситель: её «разносят» не закупками, а пользовательским поведением.
Почему это важно для бизнеса: звук как часть клиентского сервиса
Сеть прямо связывает звук с качеством сервиса и повторными визитами.
Директор по стратегическому маркетингу и клиентскому опыту «Перекрёстка» Дмитрий Медведев формулирует это так:
«Клиентский сервис — это когда всё сделано так, чтобы покупателям хотелось возвращаться... А то, что люди слушают нашу музыку даже дома, значит, эмоциональная связь с нами становится сильнее».
В деловой логике это про управление эмоциональной составляющей CX (customer experience) — тем, что сложно измерить напрямую, но легко почувствовать в конверсии в повторные покупки, NPS и готовности выбрать именно «свою» сеть.
Практический вывод для ритейла и e-commerce
Кейс «Музыки Перекрёстка» демонстрирует сдвиг от «оформления пространства» к созданию контентного актива. Для рынка это даёт три прикладных урока:
-
Сервис = сумма деталей. Звук — такой же операционный инструмент, как чистота, скорость на кассе или качество доставки.
-
Контент может жить вне торгового контакта. Если бренд создаёт продукт, который потребляют добровольно, он выигрывает в частоте касаний без прямого увеличения рекламного давления.
-
Ритейл становится медиа. Музыка — ещё один формат «ритейл-медиа», но с более длинным жизненным циклом, чем баннер или пост.
Вывод
«Музыка Перекрёстка» — пример того, как ритейлер превращает фоновый элемент магазина в самостоятельный бренд-актив с измеримой аудиторией и признаками культурного распространения. На насыщенном рынке, где скидки быстро копируются, именно такие «нематериальные» инструменты — звук, атмосфера, сценарии — начинают работать как устойчивая дифференциация и поддержка лояльности.
