Только за последние полгода качество обслуживания Контакт-центра «Деловых Линий» выросло на 5 процентных пункта, о чем свидетельствуют положительные отзывы 86% респондентов. Ежемесячно опрашивается около 50 тысяч заказчиков, что в два раза больше с ноября 2019 года, когда работа в этом направлении только началась.
«Проводится внутренний аудит звонков, проверка знаний сотрудников и качества сервиса – и абсолютное большинство клиентов отмечают, что наши операторы доброжелательны и искренне заинтересованы в том, чтобы решить их вопросы. А неоднозначные ситуации, возникающие при общении с заказчиками, разбираются и анализируются при обучении», - рассказали в пресс-службе «Деловых Линий».
Показатель «Оценка клиента» измеряется каждый день, непосредственно после общения с сотрудником группы компаний. В рейтинге отражается не только время контакта, но и данные о конкретном менеджере и его отделе, а также о подразделении «Деловых Линий», куда обращался клиент.
Напомним, что в 2020 году Контакт-центр логистического оператора возглавил международный отраслевой рейтинг «Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг».
