Российский малый и средний бизнес всё чаще управляет операциями «с экрана телефона». По данным совместного исследования МТС (сервис МТС Optimus) и Авито Услуги, 57% предпринимателей ведут бизнес через смартфон, комбинируя мессенджеры, заметки и отдельные приложения. Такой подход ускоряет старт, но по мере роста компании создаёт новые операционные риски — от потери данных до разрыва бизнес-процессов.
Бизнес «в мессенджерах»: быстрый старт с отложенными издержками
Исследование, проведённое в декабре 2025 года среди 2500 предпринимателей по всей России, показывает: на ранних этапах бизнес чаще всего строится на простых инструментах. Помимо мессенджеров и заметок,
-
28% используют офисные пакеты и сервисы для онлайн-встреч,
-
27% подключают отдельные CRM-системы.
Однако по мере масштабирования такая «лоскутная» цифровая среда усложняет управление. Информация о клиентах, договорённостях и задачах распределяется между разными сервисами, что снижает прозрачность процессов и увеличивает вероятность ошибок.
Ключевые боли: маркетинг, коммуникации и технологии
Наиболее острые запросы малого бизнеса в 2025 году сосредоточены вокруг трёх направлений:
-
48% предпринимателей нуждаются в оптимизации затрат на маркетинг и лидогенерацию;
-
27% испытывают дефицит инструментов для автоматизации коммуникаций с клиентами;
-
33% отмечают сложности с созданием и продвижением сайтов и онлайн-рекламы.
Дополнительными барьерами остаются освоение новых технологий (21%) и высокая административная нагрузка (10%). В результате при выборе цифровых решений предприниматели ориентируются не на «глубину» функционала, а на практическую применимость: наличие инструментов привлечения клиентов (40%), низкий порог входа (39%) и интеграцию с привычными мессенджерами и CRM (24%).
Платформенный подход вместо набора сервисов
Ответом на эти запросы становится рост интереса к платформам «под ключ», которые объединяют коммуникации, продвижение и операционное управление в одном пространстве. Такой подход снижает транзакционные издержки и упрощает контроль бизнеса — особенно для компаний без выделенных ИТ-команд.
Эта логика отражается и в структуре спроса на платформе Авито Услуги. В 2025 году заметно выросло количество предложений сразу в нескольких сегментах:
-
грузоперевозки — в 9,5 раза внутри городов и в 5,6 раза в международном направлении;
-
образовательные услуги — рост объявлений преподавателей иностранных языков в 6,4 раза, музыкальных и театральных дисциплин — в 6,2 раза;
-
деловые услуги для онлайн-бизнеса — специалисты по работе с маркетплейсами и онлайн-картами публиковали предложения в 5,2 раза чаще, чем годом ранее.
Логистика, услуги и ремонт — точки роста
Отдельного внимания заслуживает рост в прикладных сегментах, тесно связанных с логистикой и инфраструктурой:
-
предложения по ремонту холодильного оборудования увеличились в 4,7 раза;
-
услуги аренды оборудования — в 4,5 раза;
-
земляные работы — в 3,1 раза,
-
кровельные и электромонтажные работы — в 2,9 раза.
Эта динамика указывает на восстановление и расширение сервисной экономики, где спрос формируется не только конечными потребителями, но и бизнесом для бизнеса.
Смартфон как рабочее место
В МТС подчёркивают, что для начинающих предпринимателей телефон становится главным рабочим инструментом — именно через него ведутся переговоры и фиксируются договорённости. По словам CPO продукта МТС Optimus Диляры Муртазиной, задача современных решений — снять рутину и дать малому бизнесу инструменты, которые раньше были доступны лишь крупным компаниям: системность, контроль и сохранность данных.
В Авито Услугах, в свою очередь, отмечают, что для бизнеса на старте ключевым преимуществом становится доступ к готовой аудитории. Платформу ежемесячно посещают 34 млн пользователей, а встроенные инструменты — от чатов и онлайн-записи до отзывов и портфолио — позволяют быстрее выстраивать доверие без существенных вложений в маркетинг.
Вывод
Исследование МТС Optimus и Авито Услуг фиксирует важный сдвиг: российский малый бизнес всё чаще выбирает платформенную модель управления, где ключевые функции сосредоточены в одном цифровом контуре. Смартфон становится не временным решением, а полноценным «центром управления» бизнесом. Для логистики и сервисных рынков это означает рост спроса на простые, интегрированные решения, которые масштабируются вместе с бизнесом и не требуют сложной ИТ-инфраструктуры.
