Очередная группа бортпроводников "КрасЭйр", а также сотрудников службы обеспечения пассажирских перевозок и службы досмотра аэропорта Красноярск завершила свое обучение по программе "Сервисное обслуживание авиапассажиров в условиях конкуренции".
Авиакомпания "КрасЭйр" и Институт управления и бизнес-технологий КрасГТУ сотрудничают уже два года. За это время обучение прошли более 250 сотрудников компании из числа тех, чья деятельность непосредственно связана с общением с пассажирами. Это бортпроводники, работники службы досмотра и службы обеспечения пассажирских перевозок.
Тренинг-семинар "Сервисное обслуживание авиапассажиров в условиях конкуренции" разработан в 2004 году специально для сотрудников ОАО "Красноярские авиалинии" специалистами Института управления и бизнес-технологий КрасГТУ. В основу данной методики положены результаты ряда маркетинговых исследований авиационного рынка края и анализ потребностей пассажиров, пользующихся услугами авиакомпании "КрасЭйр". Каждый месяц обучение по данной методике проходят в среднем 25 сотрудников "КрасЭйр". В этом году запланирована подготовка 210 бортпроводников, работников службы досмотра и службы обеспечения пассажирских перевозок. Основными целями тренинга-семинара являются обозначение круга типичных проблемных ситуаций в общении с пассажиром и способов их конструктивного разрешения, а также разработка мероприятий по повышению сервисного обслуживания авиапассажиров.
Объем инвестиций авиакомпании "КрасЭйр" в развитие собственного персонала увеличивается с каждым годом. Если в 2005 году на обучение и переподготовку сотрудников авиакомпании было затрачено около 30 млн. рублей, в этом году запланировано реализовать более 70 млн. рублей. Более чем двукратное увеличение статьи расходов на обучение связано, прежде всего, с масштабным освоением "КрасЭйр" новой техники. В связи с введением в парк ВС авиакомпании 11 самолетов - Boeing - 737 переподготовку пройдут специалисты летного комплекса, службы бортпроводников и комплекса эксплуатации авиационной техники авиакомпании "КрасЭйр".
