В разгар "горячего" туристического сезона новосибирские агентства по продаже авиабилетов стремятся укрепить свои позиции на рынке. Конкурентная борьба разворачивается на двух фронтах: условия перевозки и дополнительный сервис.
Конкурировать в области основной услуги, то есть продажи авиабилетов, могут позволить себе только крупные и независимые агентства. Независимые агентства - это те, которые не принадлежат к какой-либо конкретной авиакомпании, а значит, в них пассажир выберет билет той авиакомпании, которая предоставляет наиболее подходящие для него условия поездки: дату, время, тариф и пр. Более всего пассажира, как правило, интересует вопрос цены перевозки - тарифа, а тариф устанавливает авиакомпания, и агентства изменять его не могут. Но при этом есть интересные нюансы: во-первых, на один и тот же рейс одной и той же авиакомпании устанавливаются сразу несколько тарифов: с учетом сервиса авиаперевозки, маршрута (например, "туда-обратно"), личности самого пассажира, времени приобретения авиабилета и пр.; во-вторых, разные тарифы авиакомпании содержатся в разных системах бронирования (авиабилет, выбранный в системе "Сирена", может быть существенно дешевле такого же в системе "Габриэль" и наоборот; и то же самое - по системам "Амадеус" и "Сейбр"). В силу дороговизны указанных систем бронирования и обучения работы на них кассиров позволить себе иметь все четыре системы могут в основном только крупные агентства. Еще один важный аспект - наличие прямых договоров с авиакомпаниями, благодаря которым агентство может договориться с перевозчиком о специальной скидке для перевозки конкретной группы пассажиров (до 25% стоимости билета), при этом перевозчики прямые договора с мелкими кассами предпочитают не заключать.
Среди крупнейших на территории Западной Сибири независимых агентств уверенно лидирует Сибирское агентство воздушных сообщений (САВС), расположенное в Новосибирске. САВС имеет сеть касс и филиалов также в Искитиме, Бердске, Томске, Новокузнецке, Кемерове, Барнауле, Абакане и Саяногорске. В текущем году САВС подготовило специальный пакет услуг для индивидуальных и корпоративных клиентов, который ставит агентство вне конкуренции. В частности, наличие прямых договоров со всеми авиаперевозчиками, выполняющими рейсы из Новосибирска, и работа кассиров со всеми четырьмя системами бронирования дает возможность предоставить клиенту самый лучший из всех вариантов перевозки. В этом году САВС ввело совершенно новую уникальную программу, которая позволяет пассажиру участвовать в процессе выбора авиабилета: в каждой кассе агентства установлен второй монитор для покупателя, на котором дублируется информация с монитора кассира. Теперь с помощью кассира условия перевозки выбирает сам пассажир. Информация обо всех возможных тарифах, льготах, наличии мест и пр. открыта непосредственно для клиента. Это очень важный момент, если учесть, что авиаперелет до Москвы и обратно может обойтись пассажиру в сумму от 8300 рублей до 87 900 рублей.
Для постоянных клиентов агентства стала привычной услуга по бесплатной доставке пассажира в аэропорт и из аэропорта. Предоставляется она пассажирам, которые приобретают авиабилеты на сумму не менее 24 тыс. рублей (это соответствует, например, полету семьи из двух человек до Сочи и обратно). В САВС и любом его филиале можно приобрести подарочный сертификат на различную сумму (от 500 рублей до 10 тыс. рублей), и когда именинник соберется в полет, его билет станет дешевле на сумму подарочного сертификата. При покупке авиабилетов в САВС пассажир получает накопительную книжку, а также специальную скидку и на турпутевку, приобретаемую в агентстве.
Не оставлены без внимания и жители Новосибирской области - теперь они имеют возможность приобрести авиабилет, не выезжая из своего населенного пункта, оплатив его по специально разработанной САВС технологии через кассы Сбербанка или по системе "Город".
Для корпоративных клиентов САВС предлагает особый пакет услуг: от системы корпоративных поощрений, бронирования билетов по телефону и бесплатной доставки билетов в офис до бесплатной доставки в аэропорт.
Таким образом, Сибирское агентство воздушных сообщений являет собой пример лидерства в честной конкурентной борьбе, что, надо признать, не такое уж частое явление на рынке.
