В преддверии всенародно любимого праздника Нового года в магазинах начинается традиционный покупательский бум. А где удобнее всего запастись продуктами, подарками и приятными мелочами для новогоднего торжества? "Конечно, в супермаркете! - скажут многие, - Там и выбор всегда большой, и скидочки предпраздничные, и наборы подарочные в красивой упаковке...". И так далее, и тому подобное. Действительно, достоинств у такого шопинга немало, а вот недостатки замечают далеко не все или попросту не придают им значения. И совершенно напрасно.
На ценнике одно, в чеке другое
Постоянные клиенты супермагазинов наверное, не раз замечали, что удовольствие от приобретения товаров длится ровно до момента подхода к кассе. И мгновенно улетучивается при оглашении суммы, которую требуется заплатить за покупки. Потому что обычно эта сумма бывает гораздо больше той, которую вы планировали потратить.
...Накануне своего дня рождения Л. зашла в супермаркет, чтобы прикупить продукты для праздничного стола и увидела банку с черной наклейкой, на которой красовались крупные маслины. Банка выгодно отличалась от своих "соплеменников" размерами, а стоила, как следовало из ценника, не дороже остальных. Взяв эти маслины и еще какие-то вкусности, Л. пошла к кассе. Но когда продавщица пробила чек, то выяснилось, что денег у покупательницы меньше, чем требуется. Причем не хватило всего каких-то 15 рублей! К счастью, Л. пришла в магазин не одна, а с подругой, у которой и пришлось занять недостающую сумму. Но все равно было очень неловко. И только дома, внимательно изучив чек, Л. обнаружила, что приглянувшиеся ей маслины оказались на 12 рублей дороже, чем значилось на ценнике. К сожалению, такая ситуация не редкость. И возникает она в большинстве случаев из-за того, что продавцы, когда случайно, а когда и намеренно, "забывают" следить за соответствием ценников и товара. Эта забывчивость - не что иное, как нарушение Закона РФ "О защите прав потребителей" (ст. 10, п. 1). А последствия приходится расхлебывать покупателям. Чтобы избежать подобных конфузов, лучше уточнить стоимость товара у продавца еще в торговом зале. Кроме того, сейчас во многих супермаркетах имеется специальный прибор, сканирующий штрих-код товара и высвечивающий на табло его стоимость. Очень удобная штука! Причем она позволяет не только проверить стоимость отдельного предмета в случае отсутствия ценника или сомнений в его "достоверности", но и оценить общую сумму покупок перед подходом к кассе. Хотя, конечно, если вы покупаете целую тележку продуктов, то и это вас не спасет.
Если же такого прибора в супермаркете пет, а выбранный вами предмет или продукт на кассе окажется дороже, скажите кассиру, что желаете "отменить" покупку. Безусловно, многие возразят, что перепалка с кассиром может превратиться в скандал, да и стоящая за вами очередь вряд ли одобрит ваш поступок. Конечно, ситуация не из приятных, но следует помнить: вы выбирали товар, ориентируясь на определенную цену, а если бы заранее знали, что она окажется выше, то вряд ли положили бы покупку в свою "потребительскую" корзину. Значит, виноваты не вы, а администрация магазина.
Срок истек - сырок "потек"
Теперь поговорим не о цепе, а о качестве товаров. Многие, наверное, замечали, как именно в супермаркетах выставлены скоропортящиеся продукты. Взять, к примеру ксфиры. Стоят они, как и положено, и витрине-холодильнике друг за дружкой стройными рядами. Причем те пакеты, срок годности которых вот-вот истечет (а у некоторых уже истек) всегда выставлены в первых рядах. А теперь вопрос: будете ли вы тянуть руку за дальними "экземплярами"? Вряд ли.
И напрасно, так как свежий товар следует искать именно там. А иначе придете домой, посмотрите па срок годности кефирчика и снова побежите в магазин менять. Впрочем, продажей просроченных продуктов грешат не только супермаркеты, но и небольшие торговые точки, и рынки. Кстати, есть магазины, где товар, который вот-вот переступит рубеж "годности", выставлен на специальных полках, обозначен ценниками другого цвета и, естественно, стоит дешевле. А уж покупать или не покупать такие продукты, решать самому потребителю.
И нарушают, и лукавят
Как правило, в супермаркетах товар продается в упаковке. С одной стороны это жест вежливости по отношению к потребителю, а с другой - возможность получить дополнительную выгоду за счет лишних граммов. Для примера пройдемся по рыбным и мясным рядам, В витрине-холодильнике обычно лежит расфасованный, упакованный и, как правило, взвешенный товар с уже проставленной ценой. Если для интереса взвесить его дома в размороженном виде, то разница окажется впечатляющей! Замороженная до состояния ледяной глыбы рыбная тушка или упаковка креветок способна "прибавить в весе" почти пятую часть! И за эту талую воду покупателю приходится платить отнюдь немало! Конечно, опытные хозяйки могут на глаз определить, тянет ли фасовка на заявленный вес. Всем остальным - совет: лучше покупать те продукты, которые расфасованы предприятием-изготовителем, а не самим магазином. Еще в одну "весовую игру", итог которой заведомо не в пользу покупателя, вам предложат "сыграть" в отделе кулинарии. Товар, который вы здесь купите, вам тоже протянут в упаковке. В некоторых супермаркетах за нее еще и придется доплатить. Например, за пластиковые контейнеры, которые стоят на витрине с уже обозначенной ценой. Но об этих дополнительных расходах вас хотя бы изволили предупредить. А вот о чем не предупредили, так это о том, что в чеке будет указана стоимость салата или фарша плюс упаковка, которую вы еще один раз оплатите, но уже по цене расфасованного в нее продукта. Копейки, конечно, но сколько этих копеек ежедневно утекает из наших карманов в доход магазина!
"Усушка", "утруска", лом
Овощи-фрукты в супермаркетах тоже продаются в расфасованном и упакованном виде. Но нетрудно предположить, что на складе, где влажность может быть совсем другой, чем в помещении магазина, тот же лук весил граммов на 50-100 больше. А в торговом зале он не только успел подсохнуть, но и потерял часть своей верхней шелухи, то есть стал еще легче. А теперь вопрос: сколько лука вы принесли домой? Неужели килограмм, как написано на этикетке? Не тут-то было! Прибавьте к этому еще и то, что вместо свежего лука, только что выложенного на прилавок по высокой цене, на которую вы согласились, вы прихватили пакет с уже лежалым продуктом, расфасованным на прошлой неделе.По идее, он должен стоить дешевле, и магазины действительно продают такие продукты по более низким ценам. Но этот лук "случайно" оказался в одном контейнере со свежим, а работник зала этого вовремя "не заметил" и не успел переложить! И вот вы снова переплатили.
Чтобы избежать подобных ситуаций, советуем внимательно относиться к выбору товара и на всякий случай, попросить продавца "перевесить" овощи-фрукты. Кроме того, еще одним признаком "перефасованного" или уцененного товара может быть несколько этикеток с разной ценой, весом и другими данными. Так что если вам попался товар, "оформленный" таким способом, знайте - он уже давно лежит на полке.
Старый фокус на новый лад
Многие из вас, дорогие читатели, наверняка обратили внимание, что в предпраздничное время торговые залы огромных магазинов наполняются разного рода подарочными наборами и комплектами. И порой случается, что в этом наборе покупатель замечает "очень нужную" в хозяйстве вещь. Но она продается только вместе с какой-нибудь зубной пастой, щеткой или чем-то подобным. Знакомо? Этот фокус теперь принято называть акцией или спецпредложением типа "Два по цене одного". Но суть все та же - "раскрутка" потребителя на деньги.
Конечно, наборы - штука удобная. Но что делать, если вам жизненно необходима только одна из его составляющих? На первый взгляд, к подобной ситуации вполне применимо положение ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей". Она запрещает обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением других. Однако прежде чем говорить о нарушении прав потребителей, следует выяснить происхождение этого самого набора. Фирменные комплекты, поступившие в магазин от производителя по накладной как единое целое, легко узнать по упаковке (фирменной коробке, сумочке и др.), по вложенному рекламному буклету и тд. Такие наборы расформировывать нельзя. А вот если упаковочка на фирму не тянет, да и само содержимое довольно разномастное - налицо "творчество" сотрудников магазина, а также нарушение уже процитированной выше ст.16 Закона "О защите прав потребителей".
В заключение хотелось бы напомнить о том, что продавцы в погоне за прибылью изобретают не только новые способы привлечения внимания к товарам наподобие всевозможных акций, скидок и распродаж, но и допускают многочисленные "случайные" нарушения в виде перепутанных ценников, не убранных вовремя просроченных товаров, мятых консервных банок и т. д. Однако раз уж существует наука продавать, то потребитель должен учиться правильно покупать. Тем более что выбор всегда остается за ним.
***
ПОКУПАТЕЛЮ НА ЗАМЕТКУ
34. В случае предпродажного фасования и упаковки развесных товаров, производимых продавцом, объем фасуемых товаров с короткими сроками годности не должен превышать объема их реализации в течение одного дня торговли.
На расфасованном товаре указывается его наименование, вес, цена за килограмм, стоимость отвеса, дата фасования, срок годности, номер или фамилия весовщика. При продаже продовольственных товаров, расфасованных и упакованных изготовителем с указанием веса на упаковке, их дополнительное взвешивание не производится.
35. Развесные продовольственные товары передаются покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы. Для упаковки используются материалы, соответствующие обязательным требованиям стандартов. "Правила продажи отдельных видов товаров", утвержденные Постановлением Правительства РФ N255 от 19.01.1998 г.
***
К СВЕДЕНИЮ
Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
П.2 ст.16 Закона РФ "О защите прав потребителей"
***
НАШ СОВЕТ
Отправляясь за покупками в супермаркет, запомните несколько основных правил:
- заранее составьте список нужных продуктов и товаров;
- узнавайте точную цену товара либо у продавца, либо с помощью специального прибора, сканирующего штрих-код;
- откажитесь от покупки, которая не устроила вас по цене, даже если кассовый чек уже пробит;
- обращайте внимание на срок годности товара;
- не стесняйтесь пользоваться контрольными весами или требуйте от продавца повторного взвешивания товара;
- не отходя от кассы, внимательно проверьте кассовый чек, сверив его с количеством и стоимостью приобретенного вами товара;
- не поленитесь оставить свои "негативные" впечатления в "Книге жалоб и предложений" магазина.
***
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ
8.24. В организациях торговли ЗАПРЕЩАЕТСЯ реализация продукции:
- без наличия качественного удостоверения (для продукции российского производства), сопроводительных документов, подтверждающих их происхождение, качество и безопасность;
- с нарушением целостности упаковки и в загрязненной таре, без этикеток (или листов-вкладышей);
- при отсутствии необходимых условий для соблюдения температурных и влажностных условий хранения;
- мяса без ветеринарного клейма, условно годного мяса и мясопродуктов;
- непотрошеной птицы (за исключением дичи), яиц из хозяйств, неблагополучных по сальмонеллезам, а также с загрязненной скорлупой, с пороками (красюк, туман, кровяное кольцо, большое пятно, миражные), с насечкой, "тек", "бой", утиных и гусиных яиц;
- творога, изготовленного из непастеризованного молока, молока и сливок с повышенной кислотностью (самоквас);
- консервов, имеющих дефекты: бомбаж, хлопуши, подтеки, пробоины и сквозные трещины; деформированных, с признаками микробиологической порчи (плесневение, брожение, ослизнение) и др.;
- загнивших, испорченных, с нарушением целостности кожуры овощей и фруктов;
- дефростированных (размороженных) и повторно замороженных пищевых продуктов и продовольственного сырья;
- домашнего приготовления;
- с истекшими сроками годности;
- нерасфасованной и неупакованной, кроме групп продуктов, определенных законодательством Российской Федерации;
- без наличия на этикетке (листе-вкладыше) информации, наносимой в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, а также нормативной и технической документации.
8.25. Продовольственное сырье и пищевые продукты, признанные не соответствующими требованиям нормативной и технической документации, представляющие опасность для здоровья населения, снимаются с реализации.
"Санитарно-эпидемиологические требования к организациям торговли и обороту в них продовольственного сырья и пищевых продуктов. СП 2.3.6.1066-01", утвержденные Главным государственным санитарным врачом РФ 06.09.2001
***
ЭТО ВАЖНО
Обмеривание, обвешивание, об-счет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей в организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли (услуг), а также гражданами, работающими у индивидуальных предпринимателей, -влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от 10 до 20 минимальных размеров оплаты труда; на должностных лиц -от 10 до 20 минимальных размеров оплаты труда; на юридических лиц -от 100 до 200 минимальных размеров оплаты труда.
Ст.14.7 Кодекса РФ "Об административных правонарушениях"
***
ПОКУПАТЕЛЮ НА ЗАМЕТКУ
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: ...цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг)...
3. Информация, предусмотренная п.2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).
Ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей"
Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от 5 до 10 минимальных размеров оплаты труда; на юридических лиц - от 50 до 100 минимальных размеров оплаты труда. П.1 ст.14.8 Кодекса РФ "06 административных правонарушениях"
***
К СВЕДЕНИЮ
1.5. Продукты, требующие для обеспечения безопасности специальных температурных и/или иных режимов и правил, без обеспечения которых они могут привести к вреду для здоровья человека, следует считать скоропортящимися и особо скоропортящимися продуктами, которые подлежат хранению в условиях холода и предназначены для краткосрочной реализации.
3.1.1. Срок годности пищевого продукта определяется периодом времени, исчисляемым со дня его изготовления, в течение которого пищевой продукт пригоден к использованию, либо даты, до наступления которой пищевой продукт пригоден к использованию.
3.1.2.Информация, наносимая на этикетку, о сроках годности пищевых продуктов должна предусматривать указание: часа, дня, месяца, года выработки для особо скоропортящихся продуктов, продуктов для детского и диетического питания; дня, месяца и года - для скоропортящихся продуктов; месяца и года - для нескоропортящихся продуктов, а также правил и условий их хранения и употребления.
СанПиИ 2.3.2.1324-03 "Гигиенические требования к срокам годности и условиям хранения пищевых продуктов", утвержденные Главным государственным санитарным врачом РФ
***
ЭТО ВАЖНО
7. Для проверки покупателем правильности цены, меры и веса приобретенного товара в торговом зале на доступном месте должно быть установлено соответствующее измерительное оборудование. 19. Продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, его сорта, цены за вес или единицу товара, подписи материально ответственного лица или печати организации, даты оформления ценника.
Из "Правил продажи отдельных видов товаров", утвержденных Постановлением Правительства РФ N55 от 19.01.1998 г.
