Новый инструмент от маркетплейса экономит время и усилия пользователей, сводя ключевую информацию о товаре в один абзац
Wildberries запускает пилотную функцию «Важное из отзывов», которая с помощью нейросетей извлекает из клиентских комментариев самую суть. Технология позволяет покупателям быстро ориентироваться в ключевых характеристиках товара без необходимости читать десятки отзывов.
Новый функционал стал частью интерфейса мобильного приложения и пока доступен ограниченному числу пользователей. Блок с краткой выжимкой из отзывов размещён прямо над привычным разделом комментариев. Пользователи могут оценить качество сгенерированного текста, поставив «лайк» или «дизлайк». При негативной оценке можно указать причину — система отправит материал на повторную модерацию.
Как работает функция
-
Нейросеть анализирует отзывы за последние 3 месяца или, если откликов очень много, — последние 100.
-
Выделяются повторяющиеся упоминания важных характеристик: удобство, качество, упаковка, соответствие описанию и др.
-
Сформированный текст проходит дополнительную проверку антифрод-моделями.
-
Над решением работала внутренняя команда Wildberries, обучившая алгоритм на массиве из 10+ млн отзывов с платформы.
По словам Кристины Мошко, директора по продукту Wildberries, внедрение новой функции заметно улучшит пользовательский опыт: «Теперь не нужно тратить время на перечитывание длинных лент отзывов — ключевая информация представлена в сжатом и понятном виде».
Почему это важно
Функция решает сразу несколько задач:
-
Экономия времени пользователей.
-
Повышение конверсии — удобство получения информации влияет на скорость принятия решения о покупке.
-
Поддержка принципа «умной витрины», когда контент адаптирован под потребности конкретного клиента.
Использование нейросетей в интерфейсах маркетплейсов — не просто модный тренд, а инструмент реального повышения удобства. Решение Wildberries — шаг к более «умной» и клиентоориентированной цифровой торговле, где технологии экономят время и повышают качество взаимодействия с платформой.
