Екатерина Паршикова, Field Marketing and Communication Manager
В разгар COVID–19 во время самоизоляции становится ясно, как отразится пандемия на нашей жизни, к каким последствиям приведет. Не факт, что во всех жизненных сферах произойдет революция, как это предрекают многие. Но то, что значительные перемены неминуемы, — несомненно: пандемия просто обнажила их необходимость.
Разберемся, как меняется российская интернет-торговля во время коронавируса и к чему это может привести.
Переход на удаленный режим работы
Вынужденная удаленная работа заставила россиян и миллионы людей во всем мире открыть для себя новые инструменты и осознать то, о чем они уже догадывались: большинство задач, которые выполнялись в офисе, можно успешно решать из дома. Всё, что для этого нужно — интернет и подходящие облачные решения, такие как Клиентский портал Generix (O2C) для работы с электронными заказами.
В период карантина востребованы программы для проведения видеоконференций, которые помогают сотрудникам компаний общаться друг с другом не выходя из дома, проводить планерки и совещания. По итогам первого месяца самоизоляции многие компании отметили повышение эффективности онлайн-совещаний. Такой результат во многом связан с тем, что время видеоконференции ограничено 45 минутами. Сотрудники не теряют время на дорогу до офиса и могут посвятить его более качественной подготовке к онлайн-встрече.
Во время пандемии покупатели в России и за рубежом всё больше привыкают оплачивать покупки в магазинах с помощью бесконтактных платежей: по карте или через приложение на смартфоне.
Рост e-commerce
Очевидно, что e-commerce в период пандемии развивается семимильными шагами. Именно торговля в онлайн-формате позволила многим компаниям, в том числе крупному и малому бизнесу, остаться на плаву. Чего не скажешь о тех, кто построил бизнес исключительно на офлайн продажах.
Компании, которые сделали основной упор на интернет-маркетинг и интернет-магазины, не просто не покинули рынок: пандемия помогла им выйти на более высокий уровень развития. В сложившейся ситуации малый бизнес может обратиться за фулфилментом к более сильным игрокам и получить стимул как за счет развития e-commerce, так и благодаря взаимодействию с более опытным партнером.
Интернет-торговля в России в нынешний кризис набирает обороты. Статистика подтверждает, что с переходом на удаленный график работы россияне стали чаще заказывать домашнюю одежду, костюмы для ремонта и работы в саду. Как сообщили в Wildberries, в марте-апреле на 235% выросли продажи кигуруми, пеньюаров — на 175%, а пижам — на 100%.
Самый большой рост на российском онлайн-рынке за месяцы самоизоляции продемонстрировала торговля продуктами питания. По итогам I квартала на 170% выросли продажи продовольственных товаров в Ozon. В «Сбермаркет» оборот вырос на 500%.
В апреле в условиях самоизоляции россиян ряд участников рынка смогли показать результаты, сопоставимые со всем первым кварталом. Так, оборот «Яндекс.Лавки» за месяц составил 900 млн против 800 млн руб. в первом квартале, «Самоката» — 850 млн против 800 млн руб.
По данным X5 Retail Group, онлайн-продажи через платформы Perekrestok.ru и «Доставка.Пятёрочка» составили 1,7 млрд р. в апреле, показав рост в 4,7 раза по сравнению с прошлым годом.
В целом, по словам президента Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) А. Соколова, россияне в 4 раза чаще стали заказывать на дом продукты питания через интернет.
Коронавирус подтолкнул развитие рынка доставки продуктов и готовой еды. Теперь самое время задуматься о такой услуге, даже если вы никогда не интересовались этой нишей.
Что же будет с этой тенденцией после того, как пандемия уйдет и мы постепенно вернемся к нормальной жизни?
- Количество онлайн-заказов уменьшится по сравнению с их резким наплывом во время COVID-19. Но покупателей через интернет будет намного больше, чем в докоронавирусное время: кризис закончится, а привычка заказывать товары онлайн останется. Офлайн сфокусируется на развитии омниканальности и своих онлайн-магазинах.
- Станет меньше товаров со статусом «Нет в наличии». Уже сейчас основные игроки рынка смотрят в сторону решений совместного планирования и управления запасов.
- Будет сделан пересмотр поставщиков, предпочтение будет в сторону локальных производителей, что позволит не зависеть от границ, оптимизировать транспортные расходы и маршруты доставки.
Учитывая возрастающую роль электронной коммерции, бизнесу стоит уже сейчас переходить к омниканальной модели взаимодействия с покупателем. Это легко и быстро можно сделать с помощью специальных программ для онлайн-торговли, например, решения Generix OMS: Cистема управления онлайн-заказами, которое предоставляет такие преимущества, как ускорение обработки заказа за счет автоматического распределения задач в бэк-офисе, отслеживание процесса обработки, сроков реализации, предоставление покупателю прозрачности в наличии товара и сроках реализации.
Компаниям, которые не успеют адаптироваться под новые реалии, скорее всего, придется смириться с падением продаж или даже покинуть рынок.
Необходимость в распределенном производстве
Во время пандемии коронавируса стали очевидными проблемы с источниками товароснабжения. В эпоху глобализации многие крупные компании старались экономить и сосредоточивали производство только в одном месте. В период пандемии стала явной хрупкость такой модели: сэкономив и доверившись одному производителю, можно столкнуться с тем, что единственный источник товароснабжения оказывается перекрытым.
Выход один — выстроить систему распределенного производства, чтобы повысить надежность и безопасность поставок, устранить риски. Многие глобальные игроки рынка уже имеют такие системы благодаря использованиюGenerix Supply Chain Hub — SaaS-платформа управления цепью поставок в режиме реального времени.
Значимость информационных технологий в логистике
Значительные изменения коснутся внедрения информационных технологий в российскую логистику. Информационные системы и инструменты управления, такие как Generix WMS: Управление складом в режиме онлайн, TMS: Управление перевозками, YMS: Управление двором, уже много лет превращают склады в пространства для эффективного решения задач бизнеса.
Преимущество имеют облачные решения, которые не подводят при резком росте объемов заказов и позволяют сэкономить в случае падения: особенно, если они, как в Generix, составляют единую экосистему и работают слаженно, поддерживая сквозные бизнес-процесс. И значимость таких технологий для логистики в посткоронавирусном мире будет только усиливаться.
Резюме
Когда пандемия закончится, наша картина мира уже не будет прежней. Стоит ожидать сложностей, как это всегда бывает, когда происходят значительные изменения. Но вместе с тем перед всеми нами, особенно перед сферой логистики, будут стоять новые задачи и новые вызовы. Безусловно, мы стоим на пороге глобальных перемен, но благодаря урокам коронавируса уже к ним готовы.
