Крупнейший российский онлайн-ритейлер запускает пилотную версию интеллектуального помощника, который меняет привычный опыт покупок: теперь найти товар можно не только через поиск, но и через разговор.
От каталога к разговору
Компания Wildberries & Russ начала закрытое тестирование персонального ассистента на базе искусственного интеллекта. Новый инструмент встроен в мобильное приложение и работает в формате диалога — как привычный мессенджер, но вместо общения с оператором клиент получает персональные рекомендации, помощь в выборе подарков, сравнение товаров по интересам, бюджету или назначению.
«Это не просто бот, а полноценный помощник, который понимает контекст, умеет адаптироваться и работать с предпочтениями пользователя», — говорит Александр Сидоров, руководитель направления ML & Data Science в Wildberries & Russ.
Что уже умеет ассистент
На первом этапе ИИ помогает:
-
искать подходящие товары по заданным критериям;
-
сравнивать похожие позиции;
-
адаптировать рекомендации под цели покупателя (например, по типу события или бюджету).
Пользователи участвуют в пилотной фазе тестирования. В дальнейшем Wildberries планирует расширить функционал:
— распознавание товаров по фото,
— работа с историей заказов и предпочтениями,
— консультации по услугам платформы.
Стратегия ИИ-интеграции
Разработка ассистента — часть системной стратегии Wildberries & Russ по внедрению AI-решений. Компания уже использует:
-
нейросети для генерации карточек товаров;
-
умный поиск по изображениям;
-
виртуальную студию для создания визуала.
Таким образом Wildberries формирует собственную цифровую экосистему, где ИИ становится ключевым связующим звеном между клиентом и товаром.
