Яндекс Маркет расширил функциональность своего ИИ-агента для покупателей: теперь с цифровым консультантом можно общаться голосом, запрашивать идеи для вдохновения и получать рекомендации прямо в процессе выбора товаров — в поиске, карточках и сравнении. Новые сценарии направлены на сокращение пути пользователя к покупке и снижение когнитивной нагрузки при выборе.
Кратко
ИИ-агент Яндекс Маркета получил поддержку голосовых запросов.
В чате появился сценарий подбора идей и готовых комплектов под событие или задачу.
Диалог с ИИ доступен прямо в поиске, карточке товара и экране сравнения.
Функции запущены в бета-режиме для части пользователей.
Агент работает на базе технологии Alice AI.
Голос как новый интерфейс выбора
Пользователи Яндекс Маркета теперь могут взаимодействовать с ИИ-агентом не только текстом, но и голосом — достаточно нажать на иконку микрофона в чате и сформулировать запрос вслух. Механика приближена к общению с консультантом в офлайн-магазине: пользователь может свободно описывать задачу, не подбирая точные формулировки.
Агент одинаково обрабатывает голосовые, текстовые запросы и обращения по изображению. Например, он способен:
-
сравнить несколько моделей одежды;
-
подобрать набор товаров для сервировки;
-
предложить альтернативы с учётом бюджета или назначения.
Ответ возвращается в чат, без необходимости переходить между разделами сайта или приложения .
Подбор идей вместо отдельных товаров
Отдельный сценарий — идеи для вдохновения. Пользователь может задать задачу в свободной форме: от оформления новогоднего стола до подбора образа на корпоратив или создания интерьера в определённом стиле. В ответ ИИ-агент предлагает не отдельные позиции, а связанный набор товаров, подходящий под заданную идею.
Такой подход снижает фрагментацию выбора и переводит процесс покупки из режима «поиск отдельных SKU» в режим проектного подбора, что особенно важно для категорий с высокой вариативностью — декор, интерьер, подарки, одежда.
ИИ внутри ключевых точек пользовательского пути
Ещё одно важное изменение — перенос ИИ-агента ближе к моменту принятия решения. Диалог с агентом теперь можно начать:
-
во время поиска;
-
при просмотре ленты или карточки товара;
-
в разделе «Сравнение».
Например, при запросе «Подарок» агент уточняет контекст — кому и по какому поводу он нужен — и предлагает релевантные варианты. На этапе сравнения ИИ помогает разобраться в различиях между моделями, объясняет характеристики и подводит пользователя к выбору без необходимости читать десятки отзывов и обзоров .
Эволюция ИИ-агента: от чата к персональному консультанту
Чат с ИИ для покупателей Яндекс Маркет запустил весной 2025 года — первым среди российских маркетплейсов. Осенью функциональность была расширена, и агент стал работать как полноценный персональный консультант.
Сегодня он умеет:
-
понимать текстовые и голосовые запросы, а также изображения;
-
вести диалог с учётом контекста и уточнять детали;
-
анализировать характеристики и отзывы;
-
сравнивать товары и объяснять различия;
-
формировать готовые рекомендации и ускорять выбор.
Чат построен на базе Alice AI. С момента запуска его посетили миллионы пользователей. Чаще всего вопросы касаются товаров для дома (19% запросов), электроники (17%) и одежды с обувью (13%). Среди отдельных категорий лидируют смартфоны, одежда для взрослых и предметы интерьера .
Что это означает для e-commerce и логистики
Для маркетплейса развитие ИИ-агента — это не только улучшение пользовательского опыта, но и операционный инструмент:
-
сокращается путь к покупке и время принятия решения;
-
повышается конверсия в сложных категориях;
-
снижается нагрузка на поддержку и контент;
-
растёт доля комплексных заказов.
Для логистики это означает более предсказуемую структуру корзин, рост средних чеков и увеличение доли сценарных покупок, что напрямую влияет на комплектацию, упаковку и last mile.
Выводы
-
Голос и контекстный ИИ становятся новым стандартом интерфейсов в e-commerce.
-
Яндекс Маркет последовательно смещает ИИ из «отдельного сервиса» в ядро пользовательского пути.
-
Подбор идей и комплектов усиливает роль маркетплейса как консультанта, а не витрины.
-
Для логистики и операций это означает более сложные, но управляемые сценарии заказов.
