За последние годы требования клиентов к логистическому сервису существенно выросли. Оперативность, прозрачность и при этом экономичность процессов — уже не конкурентное преимущество, а базовый уровень ожиданий клиента. О новых стандартах услуг в складской логистике рассказывает директор по развитию фулфилмент-оператора «Бета ПРО» Артем Смирнов.
В сегменте складской логистики обязательными стандартами давно являются API-интеграции, цифровой документооборот, а также интеграция с учетными системами и каналами продаж клиента: маркетплейсами, в том числе нишевыми, интернет-магазинами. Необъемлемым компонентом становится наличие WMS-системы, которая может адаптироваться под задачи конкретного заказчика.
Помимо этого, сейчас критически важны готовность складского оператора обслуживать различные каналы продаж в рамках одного стока (офлайн-магазины, маркетплейсы, собственные интернет-магазины) и необходимая для этого инфраструктура. При этом речь идет не только о разных процессах обработки и документооборота по каждому каналу, но и о моментальной синхронизации остатков, статусов заказов и т.д.
Отдельного внимания заслуживают требования к системам видеоконтроля, которые за последние годы заметно выросли. Сейчас уже недостаточно просто установить камеры на складе. Каждая манипуляция с товаром должна фиксироваться на видео, а разрешение записи — позволять увидеть штрихкоды, qr-коды, оценить состояние упаковки. Дополнительно требуются системы искусственного интеллекта, обеспечивающие быстрый и эффективный поиск по видеопотоку для каждого клиента и каждой операции с товаром.
Еще одна группа требований — это комбинация скорости, высокого уровня сервиса и экономичности. Заказчику важны не только оперативная обработка и доставка товара, но и возможность сокращения расходов. Для многих компаний прошлый год стал переломным с точки зрения снижения маржинальности бизнеса, и это значительно повысило спрос на оптимизацию процессов и экономию ресурсов. Это включает уменьшение объемов товара за счет упаковки (например, вакуумирование, подбор минимальных размеров, термоусадка и т.д.), использование более дешевых материалов без потери качества, ускорение процессов, планирование и управление цепочками поставок.
Думаю, следующая фаза трансформации стандартов сервиса будет связана с расширением географии работы операторов и повышением скорости адаптации к IT-сервисам клиента. В то же время рынок будет смещаться от классических складских услуг к комплексному управлению цепочками поставок по всем каналам продаж заказчика. Также активно будет развиваться внедрение искусственного интеллекта, в частности, в процессы планирования объемов и географии отгрузок.
