В последние годы цифровизация стала одним из ключевых драйверов трансформации в сфере страхования грузоперевозок. Быстрое развитие технологий помогает компаниям не только снижать операционные издержки, но и повышать надёжность и прозрачность страховых услуг в логистических цепочках.
Согласно исследованию «Топ-15 технологий транспорта и логистики», подготовленному Институтом статистических исследований и экономических знаний (ИСИЭЗ) НИУ ВШЭ, рынок цифровых решений для транспортной логистики в России ежегодно растёт на 21%. По прогнозам, уже к 2030 году его объём превысит 626 млрд рублей — это в семь раз больше, чем в 2020 году.
Новые подходы к страховым продуктам и вызовы e-commerce
По данным платформы Zunami, процесс цифровизации страховых услуг ускоряется. В 2023 году уже 37% сделок по страхованию грузов осуществлялись с использованием онлайн-платформ.
Наибольшие темпы роста показывает сегмент страхования грузоперевозок для электронной коммерции. Здесь страхование становится критически важным инструментом защиты бизнеса:
-
около 29% продавцов сталкиваются с потерями из-за возвратов;
-
26% — с повреждением товаров при доставке.
В этих условиях современные цифровые решения позволяют компаниям оперативно страховать риски и повышать уровень доверия со стороны клиентов.
Повышение эффективности и клиентского опыта
Цифровизация не только оптимизирует внутренние процессы, но и делает услуги более привлекательными для конечных клиентов:
-
Индивидуальное ценообразование и автоматизация расчетов позволяют уменьшить стоимость полиса.
-
Срок обработки страховых претензий может сокращаться до 3 минут благодаря автоматизации.
-
До 70% сделок с поставщиками и дистрибьюторами оптимизируются за счет сквозной цифровой интеграции.
Внедрение новых технологий: искусственный интеллект и машинное обучение
Среди ключевых технологических трендов:
-
Оперативное урегулирование претензий с применением роботов: с сентября 2022 года доля таких кейсов выросла с 14,5% до 29%.
-
Использование ML-моделей для динамического расчета страховых тарифов.
-
Применение генеративного ИИ позволяет:
-
сократить операционные издержки до 15%;
-
оптимизировать запасы на 35%;
-
повысить качество клиентского обслуживания на 65%.
-
Оксана Чернышева, руководитель отдела ценообразования и поддержки продаж «Скиф-Карго»:
«Развитие цифровых сервисов в логистике позволяет автоматизировать страховые процессы, снижая риски „человеческого фактора“ и ускоряя обработку заявок. Это даёт конкурентные преимущества и позволяет предлагать клиентам более выгодные условия.»
Андрей Сабитов, генеральный директор страхового брокера Zunami:
«Сегодня на рынке возрастает спрос на комплексное страхование, позволяющее компенсировать не только убытки от утраты или повреждения груза, но и финансовые потери из-за срыва сроков перевозки. Для реализации таких продуктов необходима интегрированная ИТ-платформа, обеспечивающая прозрачное взаимодействие всех участников цепочки.»
