В цифровых сервисах «лишний шаг» часто стоит денег: чем сложнее вход, тем выше отток до покупки и ниже повторяемость. МТС сообщила о внедрении «МТС ID для бизнеса» в онлайн-сервисы культурно-развлекательного кластера «Остров Мечты». Новые сценарии авторизации — через PUSH-подтверждение или кнопку МТС ID — позволяют пройти вход в пару кликов и, по оценке площадки, уже дали рост конверсии в авторизацию на 7%.
Почему «вход» стал частью экономики сервиса
Авторизация — это первая точка трения между пользователем и транзакцией. Когда клиенту нужно вспоминать пароль, проходить дополнительные проверки или вводить лишние поля, часть сессий обрывается ещё до корзины. Для бизнеса это означает прямые потери: ниже конверсия в покупку, меньше регистраций в программах лояльности, выше расходы на поддержку и восстановление доступа.
По этой причине компании всё чаще переводят вход в режим «бесшовного» сценария: минимальная проверка — максимум скорости, при сохранении требуемого уровня безопасности.
Как работает упрощённая авторизация
В «Острове Мечты» доступны два сценария аутентификации:
-
PUSH-подтверждение или сервисное уведомление при входе по номеру телефона — пользователь подтверждает вход без создания пароля.
-
Кнопка МТС ID с бесшовной проверкой номера: если человек ранее входил в сервисы МТС или на площадки партнёров через МТС ID, возможен мгновенный вход. В противном случае вводится номер телефона и одноразовый код из SMS.
Интеграция реализуется через API — это снижает трудозатраты на подключение и ускоряет внедрение на стороне бизнеса.
Что получает бизнес: меньше затрат, выше лояльность, выше конверсия
Роман Аникушин, руководитель центра бесшовности МТС ID, подчёркивает, что задача решения — убрать лишние этапы и зависимость от паролей: «Мы убираем лишние этапы и запросы паролей, предлагая гостям „Острова Мечты“ мгновенную и безопасную авторизацию».
Он также отмечает эффект для компаний: такие способы входа дают лояльность пользователей и снижают затраты, повышая общую конверсию в авторизацию.
Со стороны площадки эффект измерили в метриках.
Заместитель генерального директора по маркетинговым коммуникациям «Острова Мечты» Екатерина Лошкарева связывает изменения с упрощением клиентского пути: «Интеграция с МТС ID значительно упрощает процесс покупки билетов, бронирования услуг и участия в программах лояльности. Мы уже сейчас видим, что новое решение повысило конверсию на 7%».
Как это связано с сервисной логистикой
Хотя речь идёт о цифровом входе, результат напрямую влияет на «исполнение» сервиса: чем меньше потерь на этапе авторизации, тем выше нагрузка на последующие процессы — платежи, выдачу билетов, поддержку, управление слотами и очередями, возвраты. Для операторов площадок это означает необходимость синхронизировать улучшение фронтенда с готовностью бэкенда: рост конверсии быстро проявляется в росте транзакций и обращений.
Вывод
Упрощение авторизации — один из немногих инструментов, который улучшает клиентский опыт и экономику сервиса одновременно. Кейс «Острова Мечты» показывает прикладной эффект: переход к двум сценариям входа и бесшовной проверке номера дал измеримый прирост конверсии в авторизацию на 7%. Для компаний, которые продают билеты, услуги или подписки онлайн, это сигнал: конкуренция идёт уже не только за контент и цену, но и за скорость доступа к покупке.
