Эффективность таких проектов в компании оценивают повышением производительности менеджеров, увеличением среднего дохода от каждого заказчика, снижением стоимости привлечения и ростом показателя удержания клиентов.
Заместитель директора ПЭК Андрей Мякин в составе жюри конкурса CRM Rating-2025 определил лучшие проекты по внедрению программ для управления отношениями с клиентами.
«В экспертную коллегию вошли опытные предприниматели, руководители бизнеса по продажам, клиентскому сервису и рекламному продвижению. В их числе — Андрей Мякин — топ-менеджер с масштабным опытом запуска и развития программ для управления отношениями с клиентами, который уже четвертый год становится одним из членов жюри конкурса», — рассказала Анастасия Бурмистрова, организатор проекта CRM RATING и руководитель коммуникационного сервиса ABLAB.
На данный момент в роли заместителя директора по продажам и клиентскому сервису эксперт подключился к развитию собственной CRM-системы мультисервисного логистического оператора.
«Автоматизированная платформа передает запросы потенциальных клиентов, анализирует данные и формирует на их основе профили для дальнейшей работы с заказчиками. С ее помощью мы понимаем, на каком этапе — от переговоров до запуска перевозок — находится сотрудничество с клиентами. В этом году продолжим развитие системы: добавим историю клиентских обращений, перевозок, обратную связь от заказчиков и другие данные. Благодаря этому каждый сотрудник компании сможет увидеть весь путь взаимодействия с заказчиком, что позволит усовершенствовать сервис», — рассказал Андрей Мякин.
Жюри оценивало проекты CRM Rating в шести номинациях: самое эффективное и технологичное внедрение, лидирующие интеграции в малый, средний и крупный бизнес, а также лучший запуск с использованием искусственного интеллекта.
«Эффективность CRM-решения измеряется в первую очередь скоростью улучшения базовых метрик продаж: производительности менеджеров, затрат на привлечение клиентов, среднего дохода от каждого заказчика за определенный период, показателя их удержания и главное — регулярного месячного дохода бизнеса», — пояснил Андрей Мякин. Дополнительно он порекомендовал компаниям заранее соизмерять инвестиции с эффектом от их внедрения — важно, чтобы плановые расходы компенсировались фактической прибылью в среднесрочной перспективе.
По словам Анастасии Бурмистровой, для победы в CRM Rating необходимо также умение презентовать проект и донести свои мысли до жюри из различных сегментов.
«Мы наблюдаем, как российские интеграторы непрерывно ускоряют внедрение и расширяют функционал CRM-систем. На практике многие платформы уже позволяют отслеживать всю коммуникацию с заказчиком: от момента его первого касания до управления оттоком из клиентской базы. Системы включают анализ и учет показателей, отражают жизненный цикл взаимодействия клиента с компанией, плановую конверсию на каждом этапе, оценку качества взаимодействия, что позволяет повысить эффективность воронки продаж», — резюмировал Андрей Мякин.
