"Клиентоориентированность" - очередной новомодный штамп в обиходе менеджеров. Чтобы на деле проверить приверженность компании этому идеалу, достаточно знать, как она решает конфликты с потребителем, насколько оперативно реагирует на его жалобы и с каким вниманием относится к "источнику раздражения". Современные методы работы с рекламациями позволяют это делать цивилизованно и с пользой для обеих сторон.

Спокойствие, только спокойствие

Вчера авиакомпания "Сибирь" добилась в арбитражном суде (АС) Татарстана отмены решения татарстанского управления Федеральной антимонопольной службы (УФАС), прекратившего дело в отношении международного аэропорта "Казань" (МАК). УФАС не нашло в действиях МАК, запретившего "Сибири" выполнять вечерние рейсы на маршруте Казань - Москва, нарушений антимонопольного законодательства. В "Сибири" считают, что аэропорт поставил компанию в "дискриминационные условия" по сравнению с другими участниками рынка.

Совет директоров ОАО "Новороссийский морской торговый порт" рекомендовал годовому собранию акционеров выплатить за 2005г. дивиденды в размере 0,015 руб. на одну обыкновенную акцию номиналом 1 коп. Об этом говорится в официальном сообщении эмитента.

По итогам 2004г. ОАО "НМТП" выплатило дивиденды в размере 0,015 руб. на акцию номиналом 1 коп. По итогам 2003г. дивиденды также выплачивались в размере 0,015 руб. на акцию.

Уставный капитал общества составляет 192 млн 598,154 тыс.руб, он разделен на 19 млрд. 259 млн 815,4 тыс обыкновенных акций номиналом 1 коп.

МОСКВА, 25 августа.  Центральный банк РФ выдал банку "Петрокоммерц" (PETR) лицензию на осуществление банковских операций с драгоценными металлами. Об этом сообщила сегодня пресс-служба кредитной организации.

/Транспортный сервер Москвы/ Минтранс России выступает за усиление контроля работы маршрутных такси в городах. Об этом заявил сегодня заместитель министра транспорта РФ Сергей Аристов. По его словам, треть дорожно-транспортных происшествий в сфере общественного транспорта в 2004 году произошла с участием маршруток. Аристов отметил, что в общем количестве ДТП на маршрутки приходится 56% правонарушений. При этом более половины ДТП происходит в Москве и столицах субъектов Федерации.

Первая попытка Росимущества отсудить пассажирский терминал у группы "Ист Лайн", управляющей крупнейшим российским аэропортом Домодедово, оказалась неудачной. Вчера арбитраж Московской области отказал агентству в удовлетворении иска с требованием признать покупку "Ист Лайном" терминала недействительной. Однако на этом тяжба, скорее всего, не закончится, и у чиновников остается надежда на успех.

"Не могли бы вы разъяснить значение штрих-кодов и опубликовать значение цифр?

Е. Н. СЕЛЯВИНА"

"Resale-2004"

Десятая международная ярмарка станков и оборудования, бывших в употреблении, под таким названием будет проходить с 26 по 28 апреля в немецком городе Карлсруэ.

В прошлом году в ярмарке участвовали 540 экспонентов из 26 стран, которые предлагали более 150 тысяч (!) станков и установок. А посетили тогда этот форум около десяти тысяч человек из 105 (!) стран мира.

На фоне небывалого подъема экономики Китая и разговоров о многополярном мире российско-китайские отношения все чаще называют одними из самых перспективных и приоритетных. Но и без того для Сибири Поднебесная всегда была и будет стратегическим партнером. Хотя бы потому, что вот она, под боком. А Транссибирская магистраль и вовсе - этакий мост между Востоком и Западом.

Московское УВД на воздушном и водном транспорте предложило МВД возродить институт спецагентов, сопровождающих пассажирские самолеты в воздухе. Именно на них предлагается возложить ответственность за борьбу с авиатеррористами.