Управление взаимоотношениями с клиентами
Создание прочной и постоянной клиентской базы является приоритетной задачей любой компании на рынке. Как считают многие эксперты по управлению, привлечь клиента один раз намного легче, чем склонить его к повторному контакту с организацией, не говоря уже о долгосрочном сотрудничестве. Зато затраты на удержание постоянного клиента, при том, что каждый из них обладает разной коммерческой ценностью, в большинстве случаев с лихвой окупаются гарантированными поступлениями от продаж, в отличие от расходов фирмы на простое "соблазнение" потенциального потребителя ее продукции.