DPD, ведущий логистический оператор, сообщает об увеличении числа контактных центров для оперативной обратной связи с клиентами. В результате количество операторов, обрабатывающих звонки клиентов, превысило 500 человек.
Новый контактный центр DPD открылся в Астрахани и стал третьим в России для логистического оператора. Запуск новых мощностей приурочен к традиционному высокому сезону в период предновогодних распродаж. В среднем в это время доля обращений в контактный центр в бизнес-сегменте возрастает на 15-20 процентов, в розничном сегменте — на 25-30 процентов.