В 2023 году Центр поддержки клиентов РЖД, работу которого обеспечивает компания ТрансТелеКом, обслужил на 25% больше обращений в мессенджерах и чатах
Почти девять миллионов обращений по вопросам пассажирских перевозок обработал Центр поддержки клиентов ОАО «РЖД» в течение трех первых кварталов 2023 года. Это более чем на 10% превышает показатели за аналогичный период прошлого года. Деятельность Центра обеспечивает АО «Компания ТрансТелеКом».
Наиболее быстрые темпы роста продемонстрировали неголосовые обращения, поступающие по электронной почте, через мессенджеры, чаты на сайте РЖД и в мобильном приложении «Пассажиры». Количество таких обращений увеличилось на 25% по сравнению с 2022 годом.