Взаимовыгодное партнерство или искусственные ограничения?
Новая инициатива, предложенная отраслевой ассоциацией «Союз Торговых Центров: Россия, Беларусь, Казахстан» (СТЦ), призвана изменить подход к взаимодействию между онлайн-торговлей и офлайн-ритейлом. СТЦ предлагает маркетплейсам стать стратегическими партнерами, предлагая скидки на аренду точек выдачи заказов (ПВЗ) и возможность проведения совместных рекламных кампаний. Однако, за этим предложением стоит ряд важных условий, которые могут существенно повлиять на развитие e-commerce в России.
Что предлагают торговые центры?
В письмах, направленных крупнейшим российским маркетплейсам, СТЦ предлагает открыть ПВЗ в торговых центрах с арендной ставкой ниже рыночной. Такие точки, по мнению авторов инициативы, помогут увеличить трафик в ТЦ, а также обеспечат маркетплейсам удобные места для выдачи товаров. Вдобавок к этому предлагается провести совместные акции и распродажи, а также объединить программы лояльности, что должно повысить лояльность клиентов как в офлайне, так и в онлайне.
Одним из ключевых пунктов инициативы является предложение доставки товаров через магазины в ТЦ. Это позволит усилить контроль за подлинностью товаров и повысить доверие покупателей. Как отмечает вице-президент СТЦ Павел Люлин, целью этого подхода является создание синергии между онлайн и офлайн каналами продаж, что должно повысить удовлетворенность клиентов.
Проблемные аспекты инициативы
Несмотря на заманчивые перспективы, предложение СТЦ содержит и спорные моменты. Одним из них является условие, по которому доставка крупных, дорогостоящих товаров или товаров с особыми условиями хранения должна осуществляться исключительно через ПВЗ, расположенные в радиусе 5 км от ТЦ. Это ограничение вызывает сомнения у владельцев ПВЗ, которые предупреждают о возможных негативных последствиях для клиентов, особенно в небольших городах.
Павел Чатулов, владелец более 300 ПВЗ в России, подчеркивает, что такой подход ограничивает конкуренцию и вынуждает клиентов изменять привычные маршруты. Вдобавок, он отмечает, что маркетплейсы понесут дополнительные затраты на доставку в торговые центры, что может снизить привлекательность этого предложения для всех сторон.
Как реагируют маркетплейсы?
Реакция крупнейших маркетплейсов на инициативу СТЦ пока неоднозначна. В ответ на письма СТЦ, представители Wildberries, Ozon и «Магнит Маркет» подтвердили их получение и выразили готовность рассмотреть предложения. Однако вопрос ограничения доставки через ПВЗ в радиусе 5 км вызывает у них серьезные сомнения. В Wildberries заявили, что такое условие противоречит основной цели платформы — обеспечению широкого доступа к товарам для жителей всех регионов страны, включая отдаленные районы.
Омниканальность как будущее торговли
Для ретейлеров и маркетплейсов сегодня становится все более важным создание омниканальной модели, которая объединяет офлайн и онлайн каналы с целью обеспечения бесшовного покупательского опыта. Екатерина Ногай, руководитель департамента исследований и аналитики IBC Real Estate, отмечает, что сотрудничество с ТЦ может значительно повысить логистические возможности ретейлеров и улучшить качество сервиса для потребителей. По ее словам, ПВЗ в ТЦ уже открывают многие операторы, включая «Яндекс Маркет», который успешно интегрировал такие точки в 2024 году, привлекая внимание клиентов не только своим ассортиментом, но и инновационным подходом к оформлению.
Риски и перспективы
Тем не менее, несмотря на положительные аспекты предложенной инициативы, важно тщательно проработать механизмы сотрудничества, чтобы учесть интересы всех участников рынка. Партнерство между ТЦ и маркетплейсами может значительно изменить ландшафт розничной торговли, но важно, чтобы оно не создавало дополнительных барьеров для потребителей и не ограничивало конкуренцию среди ПВЗ.
Будущее омниканальности зависит от того, как удастся наладить баланс интересов всех участников. Это не просто вопрос совместных усилий, но и вопрос обеспечения справедливых условий для всех игроков, будь то малые бизнесы, крупные ритейлеры или маркетплейсы.
