С 15 апреля Wildberries запускает обновлённую систему формирования рейтингов товаров. Отныне в расчёте оценок не будут учитываться отзывы, не связанные с качеством продукции, а также первоначальные версии дополненных комментариев покупателей. Эти изменения сделают рейтинг товаров более объективным и помогут покупателям принимать решения на основе реального качества продукции.
В чём суть изменений
Wildberries убирает из расчёта рейтинга так называемые нерелевантные отзывы — например, комментарии о длительной доставке или очередях в пунктах выдачи. Хотя такие отзывы по-прежнему будут доступны для чтения, они не будут влиять на итоговую оценку товара.
Кроме того, обновляется механизм учёта дополненных отзывов. Если покупатель изменил свою первоначальную оценку или текст, в формировании рейтинга будет учитываться только финальная версия комментария. Изначальная оценка больше не влияет на итоговую оценку товара.
«Нововведения позволят сделать рейтинг ещё более точным индикатором качества продукции. По нашим данным, на рейтинг обращают внимание порядка 50% покупателей», — отмечают в пресс-службе Wildberries.
Почему это важно для покупателей и продавцов
- Покупатели получат более достоверную картину качества товаров. Рейтинг станет отражать именно характеристики продукции, а не внешние факторы — такие как скорость доставки или организация логистики.
- Продавцы смогут точнее отслеживать, как изменения в продукте или сервисе влияют на восприятие покупателей, и смогут оперативно корректировать предложение без искажений из-за логистических нюансов.
- Маркетплейс повышает качество пользовательского опыта: улучшение доверия к рейтинговой системе напрямую влияет на конверсию и удовлетворённость клиентов.
Контекст: как маркетплейсы работают с отзывами
Практика модерирования отзывов распространена среди всех крупных игроков рынка e-commerce.
Например:
-
Wildberries и «Яндекс Маркет» предоставляют продавцам специальные формы для оспаривания некорректных отзывов.
-
Ozon работает по системе заявок через почту.
-
«Мегамаркет» подключил для этих целей Telegram-бот.
Важно: даже с обновлением системы Wildberries не удаляет нерелевантные отзывы из карточек товаров — они остаются в открытом доступе, но не влияют на рейтинг.
Таким образом, покупатель получает максимально полную информацию о товаре, а итоговая оценка становится объективнее.
Новый шаг к борьбе с недобросовестными практиками
Дополнительно Wildberries тестирует новый формат — отдельные рейтинги для каждого варианта товара внутри карточки. Ранее продавцы объединяли в одну карточку разные товары: например, аксессуары и основное изделие, и за счёт высоких оценок одного товара «подтягивали» рейтинг другого.
Теперь такой подход станет неэффективным: каждый товар будет получать индивидуальный рейтинг, что повысит прозрачность выбора для покупателей.
«Эти шаги помогут устранить недобросовестные тактики продавцов и сделать маркетплейс более честным и удобным для пользователей», — считают аналитики.
Изменения Wildberries особенно важны для поставщиков и брендов, представленных на платформе:
-
Рейтинг товара становится более «чистым», отражающим реальный опыт потребления.
-
Для повышения позиции товара в поиске и рекомендациях потребуется уделять особое внимание качеству продукта и упаковки, а не только логистике.
-
Стоит активнее работать с обратной связью: отвечать на вопросы покупателей, корректировать предложения.
