Ozon запустил в приложении персональные итоги покупок за 2025 год — инструмент, который показывает пользователям их потребительские привычки, активность в сервисах маркетплейса и косвенный эффект от онлайн-заказов, включая экономию времени. Для рынка e-commerce это не просто маркетинговый формат, а показатель зрелости платформенной аналитики и работы с пользовательскими данными.
Кратко
Ozon делает персональную аналитику частью клиентского интерфейса.
Итоги года охватывают весь экосистемный контур: маркетплейс, fresh, Travel и логистические сервисы.
Пользовательские данные используются не только для рекомендаций, но и для вовлечения.
Формат подталкивает клиентов к повторным покупкам и социальному взаимодействию.
За визуальным UX стоит масштабная логистическая и ИТ-инфраструктура.
Персональная статистика как элемент экосистемы
В 2025 году пользователи Ozon получили доступ к расширенной персональной статистике: какие товары покупали чаще всего, сколько заказов оформили и получили, сколько отзывов оставили и какими сервисами пользовались активнее. Аналитика доступна как в разрезе всей платформы, так и по отдельным направлениям — Ozon fresh и Ozon Travel.
Даже новым пользователям открыт доступ к агрегированной статистике по стране, что превращает итоги года в инструмент не только персонального, но и публичного анализа поведения аудитории маркетплейса.
Экономия времени как измеряемый эффект
Один из ключевых показателей — 5 млн часов, которые пользователи суммарно сэкономили, заказывая готовую еду через Ozon fresh. В компании отмечают, что сервис особенно востребован среди сторонников здорового питания: в числе самых популярных категорий — молочные продукты и яйца, овощи, фрукты и зелень, а также вода и напитки.
Для логистики last mile и фулфилмента это отражает сдвиг в структуре спроса: скорость доставки и предсказуемость становятся важнее широты ассортимента.
Социальная механика внутри маркетплейса
Отдельный акцент сделан на пользовательском контенте. Ozon фиксирует рост вовлечённости покупателей в коммуникацию на платформе: отзывы, оценки, рекомендации. Один из пользователей за год оставил рекордное количество отзывов и получил 127 тыс. баллов, что подчёркивает роль геймификации и нематериальной мотивации в удержании аудитории.
Для маркетплейса это означает снижение транзакционных барьеров и рост доверия внутри экосистемы без прямых затрат на рекламу.
Логистический масштаб за цифрами интерфейса
За пользовательской аналитикой скрывается значительный операционный объём. В 2025 году Ozon доставил более 1,8 млн личных отправлений через сервис Ozon Посылка, задействовав 78 тыс. пунктов выдачи по всей стране .
Для рынка это наглядная иллюстрация того, как маркетплейсы превращаются в инфраструктурных операторов, работающих одновременно с B2C- и C2C-потоками.
Персонализация как инструмент удержания
После просмотра итогов года пользователи получают краткую характеристику — от «искателя приключений» до «мастера по сиянию» — и могут делиться результатами в социальных сетях. Такой подход усиливает эмоциональную привязку к платформе и органическое распространение контента без дополнительных маркетинговых бюджетов.
Что это означает для e-commerce и логистики
Итоги года в формате персональной аналитики — это не развлечение, а отражение нескольких системных трендов:
-
рост роли данных в управлении клиентским опытом;
-
интеграция логистики, контента и сервиса в единый интерфейс;
-
переход от «просто доставки» к управлению временем клиента;
-
усиление платформ как центров социальной и коммерческой активности.
Для директоров по логистике и e-commerce это сигнал: конкуренция всё чаще идёт не по ставкам и срокам, а по качеству аналитики и способности превратить операционные показатели в понятную ценность для клиента.
Вывод
Ozon использует итоги года как инструмент работы с лояльностью, данными и восприятием сервиса. За визуально простым пользовательским форматом стоит сложная логистика, масштабная ИТ-архитектура и стратегический расчёт на долгосрочное удержание аудитории — ключевой актив зрелых e-commerce платформ.
