По данным исследования Аналитического центра НАФИ, проведенного в апреле 2025 года, 50% россиян считают, что все онлайн-маркетплейсы очень похожи, и различий между ними практически нет. Это свидетельствует о снижении покупательской лояльности и может иметь серьезные последствия для рынка электронной коммерции.
Причины снижения лояльности
Основная причина, по мнению опрошенных, заключается в ценовой политике маркетплейсов. 42% респондентов указали, что главное отличие между площадками — это уровень цен на товары. 13% отметили скорость доставки, а 11% — уровень сервиса и технической поддержки.
Старшие возрастные группы (старше 35 лет) чаще считают маркетплейсы одинаковыми, в то время как молодые покупатели (до 24 лет) и женщины чаще замечают различия, особенно в уровне сервиса и поддержке.
Последствия для рынка
Снижение лояльности означает, что покупатели становятся менее привязаны к конкретным платформам и чаще сравнивают предложения на разных маркетплейсах. Это усиливает конкуренцию и заставляет компании искать новые способы удержания клиентов.
Аналитики отмечают, что маркетплейсы начинают копировать лучшие практики друг друга, что приводит к унификации ассортимента и сервисов. Это, в свою очередь, делает выбор для покупателя менее очевидным и снижает уникальность каждой платформы.
Возможные решения
Для восстановления лояльности маркетплейсы могут:
-
Развивать уникальные предложения и эксклюзивные товары.
-
Улучшать качество сервиса и поддержки клиентов.
-
Внедрять персонализированные рекомендации и программы лояльности.
-
Инвестировать в развитие собственных брендов и продуктов.
Компании, которые смогут предложить уникальный опыт и ценность для покупателя, будут иметь преимущество в условиях растущей конкуренции и снижения лояльности.
