Wildberries (RWB) тестирует автоматизированную выдачу заказов в пунктах выдачи: клиент получает товар через QR-код без участия сотрудника. Пилот запущен в 10 ПВЗ в Москве. Для e-commerce это шаг к снижению нагрузки на последней миле и ускорению обработки заказов.
Как работает автоматизированная выдача заказов
Система «Смарт-выдачи» позволяет клиенту открыть ячейку с заказом после сканирования QR-кода из мобильного приложения. Формат рассчитан на стандартные отправления: габариты до 60×40×40 см и стоимость до 50 тыс. руб.
По сути, часть операций ПВЗ переводится в self-service. Это снижает зависимость от персонала и сокращает время выдачи до нескольких секунд — критичный параметр для точек с высоким потоком заказов.
Что это меняет для логистики последней мили
Автоматизация позволяет увеличивать пропускную способность ПВЗ без расширения площадей и штата. В условиях роста заказов это становится альтернативой масштабированию сети точек выдачи.
Для логистики последней мили это означает переход к более эффективной модели: вместо открытия новых ПВЗ — повышение производительности существующих. Одновременно снижается операционная нагрузка и риск образования очередей.
Ограничения формата и потенциал масштабирования
Текущие ограничения показывают, что технология ориентирована на основной поток заказов маркетплейса, тогда как крупногабаритные и дорогие товары остаются в традиционной модели выдачи.
Пилот в Москве позволяет протестировать формат в условиях максимальной плотности заказов и проверить его масштабируемость перед более широким внедрением.
Вывод
Wildberries фактически начинает трансформацию ПВЗ из сервисной точки в автоматизированный узел выдачи. Это меняет экономику последней мили: ключевым фактором становится скорость и пропускная способность, а не только количество точек.
