Сейчас самое время подводить итоги напряженной операционной работы в течение всего года и задуматься о планах на наступающий год. В текущей суете также важно не забывать о своих клиентах и поделиться с ними результатами своей работы и планами. В преддверие приближающихся праздников Олег Купленский, коммерческий директор Группы компаний Монблан, дал интервью Отраслевому порталу «Логистика» - Logistics.ru.
- Олег, расскажите несколько слов о вашей компании.
- Группа компаний Монблан – это логистический оператор, который оказывает профессиональные услуги ответственного хранения и складской обработки для различных категорий товаров с 2003 года. Мы имеем большой опыт работы с различными категориями грузов и готовы предложить нашим клиентам различные решения в области складской логистики.
- В чем заключается особенность услуг, оказываемых компанией Монблан? Есть ли специализация, грузы, с которыми вы предпочитаете работать?
- Наши услуги достаточно универсальны. Мы можем работать практически со всеми категориями грузов, за небольшим исключением (опасные грузы, продукция глубокой заморозки).
К тому же отсутствие отраслевой специализации позволяет оказывать услуги широкому кругу компаний.
Разумеется, на рынке есть операторы, работающие исключительно с определенными группами товаров. Возможно, у них будет больше компетенций по работе именно с этими товарами. Но такие компании, как правило, становятся заложниками такой специализации и не могут своевременно реагировать на изменения потребностей потребителей логистических услуг.
Отмечу также, что процессы складской логистики не предусматривают каких-либо исключительных требований в зависимости от характера груза. Процесс обработки любого товара достаточно стандартен: его нужно выгрузить из грузовика, проверить соответствие товаросопроводительным документам, проверить целостность упаковки и разместить на хранение. Далее товар должен быть отгружен получателям в требуемом количестве и соответствующем ассортименте. Все это нужно сделать в максимально короткое время.
Особенности работы с отдельными группами товаров могут быть вызваны, прежде всего, их характеристиками, например специальными условиями хранения (температурный режим, класс опасности, необходимость наличия лицензии или разрешений государственных контролирующих органов).
- По каким критериям оценивается качество услуг Монблан?
- Оценка качества услуг всегда намного сложнее, чем оценка качества товара. К сожалению, не попробовав, никогда не определишь, хороший сервис или плохой. В складской логистике такое утверждение актуально как никогда. Ведь клиент доверяет нам товарный запас, стоимость которого довольно значительна. Задача логистического оператора состоит не только в сохранении товарного запаса, но и в обеспечении эффективного товародвижения. Склад, таким образом, обеспечивает бизнес клиентов – продажи товаров. Несложно представить, как будут обстоять дела у компании, доверившей свои товарные запасы непрофессионалам.
Мы прекрасно понимаем роль склада в цепочке поставок наших клиентов и прилагаем все усилия для того, чтобы наше звено в этой цепочке работало слаженно.
В компании Монблан мы создали отдел по работе с клиентами. Каждая компания, работающая с нами, имеет своего персонального менеджера, обеспечивающего работу склада в соответствии с ее требованиями.
Помимо установленных внутренних стандартов качества складских операций, мы активно практикуем подписание с нашими клиентами соглашения о качестве услуг (так называемый Service Level Agreement - SLA). На наш взгляд, это очень хорошая практика, как для клиента, так и для нас – клиент получает необходимый уровень сервиса, а мы все время находимся, что называется, «в тонусе».
Универсальность сервиса, как мы уже отмечали ранее, позволяет распространить имеющиеся стандарты качества услуг на широкий круг компаний с различными бизнесами.
Конечно же, имеются и внутренние операционные нормативы. В то же время, хочу обратить ваше внимание на то, что рынок складских услуг достаточно стабилен в смысле того, что нормативы разных компаний, как правило, близки. Поэтому в данном случае наша компания из рамок не выходит.
Приведу пример имеющихся нормативов. Норматив на выгрузку товара на паллетах из одной фуры объемом кузова 82,12 куб. метров и приём на склад составляет 30 минут. В течение указанного времени наши работники также оценивают соответствие количества заявленному в документах, качества (наличие или отсутствие повреждений), размещают товар в места хранения в зоне хранения на стеллажах.
- Как обстоят дела с информационными технологиями на складах Монблана?
- В своей работе мы используем систему управления складом (WMS) Tiger Pro. Этот продукт создан внутри нашей компании, поддерживается и развивается силами собственного ИТ-отдела.
Система обладает достаточным функционалом для работы с различными товарами, позволяет отслеживать и управлять товарным запасом не только по количеству и артикулу, но и по номерам партий, срокам годности, дате поступления на склад. Система поддерживает работу со штрих-кодами, QR кодами и радиотерминалами. Интерфейс программы также достаточно функционален, что позволяет легко устанавливать электронный обмен данными с информационными системами наших клиентов. Мы минимизировали влияние человеческого фактора на результаты работы склада – практически все товаросопроводительные документы создаются в автоматическом режиме, с использованием данных WMS.
Таким образом, наши клиенты полностью информированы о состоянии и движении своих грузов. Система автоматически рассылает клиентам отчеты о состоянии склада и товародвижении. Что происходит, как правило, на ежедневной основе.
- Олег, как в Монблан решен вопрос с персоналом склада, так называемыми «синими воротничками»? Как удается обеспечивать выполнение необходимого объема работ, да еще в пиковые сезоны?
- Хороший вопрос. Монблан в данном вопросе находится в тренде рынка – помимо собственного складского персонала мы активно используем услуги наемного (временного) персонала, привлекаем к работе аутстаффинговые компании.
Состав команды, работающей с товаром клиента такова: в зависимости от объема хранения, номенклатуры груза, объема операций клиента, выделяется необходимое количество кладовщиков. Это постоянные сотрудники нашей компании. Они, при необходимости, могут взять себе именно то количество складского персонала, необходимое для выполнения требуемого объема работ. Все складские операции производятся исключительно с использованием радиотерминалов. Каждый сотрудник склада получает задание на сбор, отгрузку, погрузку через такой терминал. Это позволяет минимизировать объем специальных знаний, необходимых для работы и исключить ошибки в работе.
- Какие компании на сегодняшний день являются клиентами Монблан? Какой сегмент бизнеса в наибольшей степени представлен среди клиентов?
- На складских площадках Монблан хранится и обрабатывается разнообразная номенклатура товаров. Нашими клиентами сегодня являются как российские, так и западные компании самой различной направленности. Я попробую сгруппировать клиентов по следующим сегментам бизнеса:
Ритейл
Работа с компаниями этого сегмента бизнеса имеет ряд особенностей.
В частности, на складе уже может иметься заказ на отгрузку, но самого товара еще нет - он в пути, поставщик его еще не привез. По обычной технологии, используемой большинством складских операторов, после прихода товара его выгружают, принимают на склад и размещают в места хранения. Только после этого приступают к подбору заказов на отгрузку этого товара с тех мест, куда только что был размещен товар. Использование такой технологии требует много времени и дополнительных людских ресурсов. Поэтому мы активно используем другую технологию - pick by line. В этом случае, сразу после выгрузки товаров от поставщиков на склад, как только эти товары будут приняты в WMS, но еще не размещены в зоне хранения, формируются заказы на отгрузку. Поэтому выгруженный паллет сразу же разбирается на заказы для отгрузки, минуя зону основного хранения. Соответственно, в зону основного хранения перемещают только оставшиеся после подбора заказов на отгрузку товары.
На площадке Монблан-Белая дача расположены два распределительных центра (РЦ) крупных российских продуктовых ритейлеров. Все торговые точки и магазины этих компаний снабжаются через эти РЦ. Для этих компаний мы не только храним и обрабатываем грузы на складе, но и развозим грузы по магазинам и торговым точкам. Также для этих клиентов мы обеспечиваем так называемую возвратную логистику, т.е. работу с товарами, которые магазины возвращают на РЦ.
Fashion-сегмент
Специфика работы с товарами таких компаний заключается в следующем:
1) Большое количество активных артикулов, постоянно находящихся в обработке, и, особенно, в штучной обработке потому, что клиенты - это сетевые компании с магазинами.
Формируются поставки небольшого объема, содержащие большое количество артикулов. То есть работы, связанной со штучным подбором, много. Достаточно большой процент подбора заказов также обусловлен тем, что магазины, как правило, не имеющие складов, нуждаются в постоянном пополнении ассортимента. Дополнительная операция - этикетирование лейблами (в штрих-коде уже имеется информация о стоимости), чтобы можно было повесить вещь в торговом зале сразу после получения.
2) Постоянно пополняющаяся артикульная база. Каждый год выходят новые коллекции, а все артикулы уникальные. Соответственно, новая коллекция - это дополнительные артикулы.
3) Работа с возвратами из магазинов – она ведется на регулярной основе.
4) Сезонность - пики по объему хранения и операциям связаны с сезонными явлениями. К примеру, для определенного вида одежды имеются свои сезоны (зима, весна, лето, осень). Одновременно могут повлиять сразу два фактора: новые коллекции и сезонность.
Среди наших клиентов есть две известные компании, торгующие обувью и модной одеждой. Они имеют свою сеть магазинов. Для них мы оказываем разнообразные складские услуги. Причем много специфических операций: наклеивание этикеток с различной информацией о товаре, прикрепление ярлыков для продажи в магазинах, подготовка товарных партий для каждого магазина и т.д.
Сегмент DIY
На площадках также представлен клиент сегмента DIY (это товары, продающиеся в магазинах OBI, Leroy Merlin, К-Раута, Castorama - различные товары для дома, требующие от покупателя умения собрать их самостоятельно). Особенность работы с такими товарами – наличие большого количества артикулов, а также негабаритных товаров (это товары, которые по своим размерам могут не вписаться в габариты обычных палет).
Автозапчасти и автокомпоненты
Мы работаем с двумя компаниями данного сегмента бизнеса. Особенность работы с автозапчастями - наличие большого количества активно используемых артикулов, значительное количество мелких (по составу) заказов, хранение товара в мелких ячейках. Помимо обычных складских операций мы делаем предпродажную комплектацию автокомпонентов – формирование комплектов из нескольких наименований товаров
- Олег, ваша компания имеет две складские площадки. Есть ли сложности в управлении ими? Какие преимущества для клиентов может дать наличие территориально и географически распределенных складов?
- Никаких сложностей в управлении двумя площадками нет. Ведь каждый склад имеет абсолютно схожую административную структуру управления. Так как площадки не связаны между собой общими проектами, нет необходимости и в синхронизации их работы. Для наших клиентов наличие распределенных площадок может быть достаточно удобным, прежде всего, территориально – склады расположены в различных направлениях – на Юге и Северо-Западе. Наличие нескольких площадок дает нам определенную гибкость в случае необходимости балансировки пиковых нагрузок на склад в период высокого сезона наших клиентов.
Сегодня клиентов, хранящих товары одновременно на двух площадках, нет. Но мы готовы работать и по такому сценарию. При необходимости процесс синхронизации работы площадок будет завершен довольно быстро, потому что площадки работают в одной отлаженной информационной среде WMS.
Олег, каковы планы компании на грядущий 2014 год?
- Наша приоритетная задача – повысить эффективность использования имеющихся складских площадей. Сегодня процент утилизации складской площади составляет около 75% .Так что в этом направлении нам есть куда стремиться. Также в уходящем году было принято очень важное для компании решение об увеличении количества складских площадок. К концу 2014 года планируем открыть новый склад площадью 10 тысяч кв. метров. Сейчас мы рассматриваем несколько вариантов площадок. Новый склад планируется приобрести в собственность.
В завершение интервью я хочу поздравить читателей портала Logistics.ru с наступающими новогодними праздниками и пожелать в новом году успехов и осуществления всего задуманного.
Поблагодарим Олега за интересный рассказ о компании.
Далее предлагаем сделать небольшую экскурсию по складским площадкам компании.
Общие характеристики логистического комплекса
Логистический комплекс состоит из двух площадок – складов класса А: Монблан-Крекшино и Монблан-Белая Дача.
Обе площадки работают в круглосуточном режиме семь дней в неделю.
Безопасность обеспечивается автоматизированной системой пожаротушения, системой видеонаблюдения, круглосуточной охраной.
Рассмотрим характеристики каждой из площадок.
Монблан-Крекшино
Расположен в 24-х километрах от МКАД по Киевскому (или Минскому) шоссе.
Площадь склада составляет 13 тысяч квадратных метров. Вместимость - 22 500 паллетомест.
Офисные помещения - 1 500 квадратных метров.
Количество ворот (доков) – 15.
Отдельный пандус склада рассчитан на одновременный прием четырех железнодорожных вагонов.
Монблан-Белая Дача
Расположен в 3-х километрах от МКАД по Новорязанскому шоссе (южное направление).
Площадь склада - 31 тысяча квадратных метров. Вместимость склада - 42 000 паллетомест.
Офисные помещения - 1 200 квадратных метров.
Количество ворот - 45.
Фасад склада Монблан
На складе используется разнообразная современная техника.
Складская техника
Склады оборудованы автоматическими воротами и доклевеллерами (уравнивателями уровней полов склада и автомобилей).
Автоматические ворота и доклвеллеры
Желтые металлические трубы помогают водителю машины правильно позиционировать полуприцеп по отношению к проему ворот. Резиновые докшелтеры по периметру ворот способствуют поддержанию герметичности и препятствуют проникновению воздуха в холодное время года.
Резиновые докшелтеры
Идет процесс отбора товара по заказам клиентов.
Отбор товара по заказам клиентов
Высота стеллажей - 12 м.
Мезонин
На мезонине хранятся товары большой ассортиментной матрицы в небольших количествах, а также товары с высокой стоимостью.
Мезонин
Бывают и пиковые периоды )
Зона погрузо-разгрузочных работ склада в пиковое время работы
Сейчас многие компании подводят итоги своей операционной деятельности в течение всего года, а также планируют свою работу на наступающий год вместе со своими клиентами. Группа компаний "Монблан" не на словах, а на деле демонстрирует политику открытости по отношению к логистическому профессиональному сообществу, существующим и будущим клиентам.
Ырысбек Ташбаев
Редактор, директор по развитию
Отраслевой портал «Логистика» - Logistics.ru
development@logistics.ru
