Новые возможности обмена баллов и повышения лояльности клиентов
На Петербургском международном экономическом форуме (ПМЭФ) X5 Group подписала соглашение о сотрудничестве с Федеральной пассажирской компанией (АО «ФПК»). Подписи под документом поставили генеральный директор ФПК Владимир Пястолов и президент X5 Group Екатерина Лобачева.
Партнерство открывает новые горизонты для использования баллов программ лояльности «РЖД Бонус» и «Х5 Клуб». В частности, это включает возможности обмена баллов, открытие дополнительных категорий и повышение лояльности клиентов при выполнении определенных целевых действий. Это соглашение позволит увеличить количество активных участников программ и улучшить пользовательский опыт.
К концу первого квартала 2024 года количество активных клиентов объединенной программы лояльности «Х5 Клуб» достигло 79 миллионов, а проникновение в продажи составило 85,1%. Средний чек клиентов, выбравших любимые категории, увеличился на 8,2%. Таких клиентов насчитывается 3,1 миллиона.
Программа лояльности «РЖД Бонус» существует с 1 июля 2012 года и насчитывает более 9 миллионов участников. Она позволяет пассажирам накапливать баллы за поездки и обменивать их на билеты для новых путешествий по железной дороге. В рамках программы также действует «Клуб путешественников», где участники могут накапливать туристические баллы и электронные медали, обменивать их на бесплатные поездки и сувениры.
