Опрос Самоката и Rambler&Co фиксирует сдвиг в ожиданиях клиентов: доставка всё чаще воспринимается как доступ к товару в нужном месте, а не только как привоз заказа домой. Для e-grocery, маркетплейсов и операторов last mile это повышает требования к маршрутизации, постаматной сети, данным о клиенте и управлению временем доставки.
По данным исследования Самоката и Rambler&Co, 21% россиян считают доставку будущего сервисом, который позволяет получить заказ где угодно: дома, по пути на работу, в парке или в отдалённой местности. Опрос проводился с 7 по 14 мая 2026 года среди 2 051 респондента в возрасте от 18 до 60 лет по всей России. Главный сигнал — клиент ждёт, что товар будет доступен там, где он находится в конкретный момент.
Для рынка доставки это операционный вызов. Модель last mile всё дальше уходит от маршрута «склад — адрес клиента». Заказ в офис, парк, поездку по городу или удалённую локацию требует более точных данных о местоположении, временных окнах, доступности товара и загрузке каналов исполнения — курьеров, постаматов, ПВЗ или автоматизированных решений.
Ожидания распределены между несколькими сценариями. 16% респондентов называют ключевым элементом будущего роботов-курьеров, столько же ждут развития умных постаматов рядом с домом. Ещё 15% считают, что доставка останется похожей на нынешнюю, но станет быстрее, а 13% связывают её развитие с экологичностью: электротранспортом, роботизированными решениями, малыми авиаперевозками и сокращением упаковки.
Интерес к аэродоставке показывает тот же запрос на гибкость. Более половины опрошенных готовы рассматривать такой формат, а среди них 40% хотели бы получать заказ именно в точке своего нахождения. Для 25% главное преимущество — максимальная скорость, для 23% — доставка к точно выбранному времени, для 12% — получение в ближайшей точке выдачи. Эти ответы описывают не один новый канал, а гибридную систему исполнения заказа, где курьеры, постаматы, ПВЗ, автоматизация и новые способы перемещения работают в едином контуре.
Самым важным критерием доставки будущего россияне называют доступность: 45% респондентов выбирают возможность получить заказ вне зависимости от расстояния и местности. Скорость важна для 21%, экологичность — для 14%, полностью автоматизированный процесс и бесконтактность — для 10% в каждом случае. Для логистических операторов, e-commerce и городского ритейла это усиливает значение распределённой инфраструктуры, прогнозирования спроса и управления локальными запасами: товар должен быть не просто быстро доставлен, а заранее доступен в той части сети, где возникает потребность.
Конкуренция в последней миле смещается от скорости доставки к управлению доступностью заказа в пространстве и времени.
Бизнесу придётся точнее связывать клиентские сценарии, локальную инфраструктуру, данные, запасы и ресурсы исполнения в единую операционную модель.
