Логистический оператор DPD запустил новый формат клиентского информирования — по SMS. Решение продиктовано задачей повышения эффективности доставки и сокращения возвратов в условиях нестабильного интернета и перегруженных цифровых каналов.
Почему SMS снова становится важным каналом в логистике
На фоне стремительного роста e-commerce и требований к скорости доставки логистические операторы пересматривают подходы к взаимодействию с клиентами. Один из таких кейсов — запуск новой опции «Уведомление получателя по SMS» от DPD в России.
Классический подход — каскадное информирование, когда сообщение последовательно дублируется в разных каналах: мобильное приложение, мессенджеры (Telegram, VK), SMS, e-mail. Однако на практике каскад приводит к задержке: если уведомление не прочитано в первом канале, активация следующего может занять до 60 минут.
Кроме того, значительная доля получателей не реагирует на пуши и мессенджеры — особенно в регионах или в поездке, где нестабилен интернет. SMS, напротив, проходит даже в «оффлайн-зонах», что делает его критически важным для последней мили.
Как работает новый сервис DPD
Новый сервис работает в обход каскада — сразу через SMS. Это означает:
-
моментальную доставку уведомлений, без ожидания перехода между каналами;
-
доступность даже при слабом сигнале или временном отсутствии интернета;
-
простоту восприятия: получатель не зависит от приложений или платформ.
Сервис был запущен в мае 2025 года и уже показал результат. По данным компании:
-
в июне к SMS-оповещениям подключились более 1000 клиентов;
-
в июле их число выросло еще на 12%;
-
среди компаний, использующих этот формат, вдвое снизилось число возвратов;
-
CSI (Customer Satisfaction Index) у таких клиентов оказался на 4% выше, чем у тех, кто по-прежнему ориентирован на мессенджеры.
Доли каналов доставки уведомлений (по данным DPD)
| Канал коммуникации | Доля уведомлений |
|---|---|
| SMS | 50% |
| VK (ВКонтакте) | 30% |
| Пуш-уведомления (App) | 16% |
| Прочие | 4% |
Источник: DPD, июль 2025
SMS становится основным каналом из-за своей устойчивости и универсальности. Даже при наличии мобильного приложения многие клиенты не читают уведомления оперативно, в то время как текстовое сообщение остаётся наиболее надёжным способом донесения статуса доставки.
Что это меняет для бизнеса
Для логистических и e-commerce компаний это не просто технический апгрейд — это управление точкой контакта с клиентом в моменте, когда вероятность отказа от получения наиболее высока.
Своевременное SMS-уведомление позволяет:
-
сократить количество возвратов и повторных доставок;
-
повысить удовлетворенность клиентов;
-
сократить издержки на «потерянную» последнюю милю;
-
сохранить репутационные показатели (особенно для маркетплейсов и D2C).
«Наша задача — не просто доставить посылку, а обеспечить управление доверием клиента на каждом этапе. SMS работает в этом смысле как надёжный резервный канал», — подчёркивают в DPD.
Возвращение SMS в центр логистической коммуникации — это не шаг назад, а грамотная адаптация к реальности, где не все клиенты всегда на связи в мессенджерах. DPD выстраивает гибкую модель, в которой важна не платформа, а моментальное и гарантированное донесение информации. Такой подход способен стать новым стандартом «последней мили» — особенно в географии с неравномерным покрытием и высокой чувствительностью к времени доставки.
