А НУЖЕН ЛИ ПОСТОЯННЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ?
Или еще раз о лояльности
Золотое время массовых коммуникаций прошло. Новая реальность - маркетинг партнерских отношений. Он будет более интересным и результативным, чем тот ограниченный мир, на смену которому он приходит.
Найал Фицджералд (председатель Совета директоров компании Unilever, октябрь 1997г)
