Владимир Пученков, директор практики Warehouse Management консалтинговой компании Columbus
Разница в стоимости организации логистики в сфере e-commerce для России и государств Европы давно уже сопоставима с разницей в стоимости укладки квадратного метра асфальта в этих странах. Если в структуре затрат российского интернет-магазина расходы на логистику составляют около 5%, то это считается очень хорошим показателем. В то же время у наших западных коллег эта цифра не превышает 2-2,5%. И причина такого положения дел кроется отнюдь не только в масштабах отечественных просторов и пробках в мегаполисах. Технологическое отставание от передовых иностранных интернет-магазинов также существенно, и связано оно в том числе с тем, что российские предприятия не воспринимают современные системы автоматизации как основной резерв для роста бизнеса.
Хочу пояснить это на примере складской логистики. Именно здесь хорошо заметны потери времени, связанные с затяжным поиском товара, неоптимальным хранением, сборкой и отгрузкой заказов. А ведь быстродействие обработки товара и доставки его клиенту для интернет-магазина является критическим конкурентным преимуществом. Покупатели не готовы ждать более суток, но менеджменту склада обычно не хватает ресурсов для обработки нескольких тысяч индивидуальных заявок. Многие наши клиенты из числа розничных сетей, открывая складские комплексы, рассчитывали только на хранение собственного товара и его отгрузку по проверенным маршрутам. С развитием канала e-commerce на склады ритейлеров или обслуживающих их логистических компаний обрушилось огромное количество мелких по объему и глубине заказов: средний интернет-магазин осуществляет в сутки 500-800 таких «сделок». Успешно работающие годами схемы управления складскими мощностями начали давать сбой. Помимо потерь времени, подорожала средняя стоимость обработки заказа и увеличилось количество ошибок складского персонала.
Ведущие компании оперативно отреагировали на новую тенденцию и своевременно обновили системы автоматизации складской логистики с учётом новых требований обработки заказов для e-commerce.Тем не менее, на подавляющем большинстве складов внедрение систем класса WMS доведено до логического завершения только в базовом варианте. Современная система управления складом помогает организовать все технологические операции внутри объекта в режиме реального времени, контролировать наличие и местонахождение товара, планировать ресурсы в случаях сезонного или разового увеличения нагрузки.Система класса WMS состоит из нескольких модулей, и очень часто владельцы склада внедряют лишь один из них, позволяющий инсталлировать модель топологии склада и автоматически настроить систему регистрации товара, отвечающую за адресное хранение. При этом другие модули, например, ответственные за управление персоналом и управление заданиями, остаются невостребованными. А ведь только при комбинированном внедрении всей WMS можно рассчитывать на увеличение быстродействия обработки заказов.
Ключевое преимущество WMS в случае работы с огромным количеством мелких разнородных заказов для клиентов интернет-магазинов заключается в организации системы многоступенчатой сборки.В прошлом сборщик в одиночку формировал набор из нескольких позиций для конкретного клиента, выискивая разные товары по огромному складу. Современные ИТ-системы позволяют упростить процесс. Сборщик получает одно укрупненное задание на комплектацию множества позиций для нескольких находящихся в обработке заказов. Все эти товары локализованы в одном месте, а само задание автоматически составляет WMS. Затем сборщик доставляет свою добычу в зону сортировки, где товары должным образом обрабатываются с помощью сканеров штрих-кода, объединяются в полноценные заказы и упаковываются. После этого сборные грузы отправляются в зону отгрузки.
Такая схема позволяет существенно ускорить процедуру комплектации заказов и обойтись сравнительно небольшим количеством персонала. Даже если зона сортировки совсем не автоматизирована, введение системы многоступенчатой сборки дает значительный выигрыш во времени. Такую модель использует, например, один из наших клиентов – торговая компания, реализующая парфюмерную и косметическую продукцию. Даже неполное внедрение WMS, при котором сортировка осуществляется вручную, позволило ритейлеру полностью снять ограничения на количество обрабатываемых заказов. В то время как в недавнем прошлом существовала суточная квота на отгружаемые заказы, что заставляло менеджеров переносить продажи на следующий день.
Еще более мощный эффект дает использование роботизированных систем в зоне сортировки товара и современного складского оборудования, например, конвейерных линий, транспортеров или мобильных стеллажей. Такие решения позволяют сократить значительную часть персонала. Один конвейер, например, способен заменить до 30 человек. Западные складские компании сейчас в своей деятельности делают упор на снижение зависимости от персонала, максимально инвестируя в автоматизацию процессов. Отечественные же склады чаще идут по пути раздувания штатов, что при высокой текучке кадров неизбежно приводит к тому, что ряд неквалифицированных сотрудников становятся незаменимыми, поскольку кроме них никто не знает, где на складе что лежит.
Преимуществ у полнофункциональных систем класса WMS много, но российские компании по-прежнему редко и неохотно вкладывают деньги в автоматизацию складского комплекса. Немногие готовы учитывать долгосрочный эффект от внедрения, все хотят видеть немедленный результат – в первые 1,5-2 месяца после запуска. Впрочем, иногда это возможно. Например, склад одного из наших клиентов – продуктовой сети функционировал настолько неэффективно, что 5% товаров приходилось просто выбрасывать в связи с истечением их сроков годности. Потери достигали почти 2 млн рублей в месяц. После внедрения нашего решения Columbus WMS на базе Microsoft Dynamics AX доля испорченных продуктов снизилась до сотых долей процента. Сама система окупилась за месяц. В более сложных случаях срок окупаемости системы такого класса составляет около полугода. С учётом стоимости оборудования для автоматической обработки заказов – до 1,5-2 лет.
Несмотря на указанные сложности, ситуация всё же меняется. Ритейлеры становятся всё более и более осведомлёнными в вопросах автоматизации, в том числе в сфере складского управления, готовы изучать инновации и опробовать их на практике. Рано или поздно системы класса WMS и сопутствующие технологии буду использоваться повсеместно, но до тех пор, пока большая часть складов не оборудована должным образом, возможности для развития интернет-торговли в России останутся весьма ограниченными.
